Não tenho o rastreador do meu carro alugado e a empresa não resolve

Adquiri a minha proteção para o meu veículo siena e disse que queria rastreador pois o carro era alugado para aplicativo e paguei ao consultor o valor para tal. Depois de vários dias instalaram o rastreados na sede da empresa onde meu motorista ficou por mais de quatro horas e depois me ligaram alegando problema no rastreador e que tinha que instalar outro rastreador e assim o fizeram na casa do meu motorista. Logo em seguida disseram que era para ter instalado o rastreador e que teria que ser retirado do veículo. Eu disse que necessitava para eu monitorar o veículo devido ser alugado. Me fizeram uma proposta de um valor a mais de 19,90 para o rastreador no dia 24 de setembro de 2026 através do atendente Rapahel e eu autorizei e até agora não tenho aplicativo de rastreamento, o valor da mensalidade não foi acrescido o valor do monitoramento.

Resumo eu contratei um valor inicial com o rastreador incluso porém não foi cumprido e depois autorizei o desconto para o uso do rastreador por necessidade e até agora não tenho e não consigo contato em nenhum canal com a empresa.

Peço solução imediata e caso não haja vou querer o cancelamento da proteção.

Nós como consumidores não temos culpa da desorganização da empresa e do mau atendimento do pós vendas da 21GO.

Desde já agradeço.

Atenciosamente

Márcio