O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa com nome social PerifeStyle (*****) e atendem pelo site: https://perifestyle.lojavirtualnuvem.com.br/. Meu pagamento foi aprovado e a entrega estava prevista para o dia 03/09/2025, porém o pedido não foi entregue.
No dia 05/09, entrei em contato por mensagem e me informaram que o pedido ainda estava em separação e seria enviado posteriormente, sem previsão de data. Questionei a demora e fui informada de que, por conta de [Editado pelo Reclame Aqui], o envio só ocorre após o cliente encaminhar o comprovante de pagamento.
O problema é que essa exigência não foi informada em nenhum momento antes ou durante a finalização da compra. Se esse procedimento é realmente necessário, por que então enviam um e-mail confirmando o pagamento, a data de entrega e até mesmo o rastreamento do pedido?
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra. Desde o dia 05/09, a empresa afirma que alguém da equipe entraria em contato, mas até agora não obtive retorno.
Anexo estão os prints das conversas e da confirmação de entrega.