Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento do pedido

Prezada Melina,

Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.

Desde o início, estivemos em contato direto com a cliente via WhatsApp, acompanhando o ******* e oferecendo todo o suporte necessário. O produto já havia chegado à transportadora da cidade da cliente, porém, devido ao período de Black Friday época de altíssima demanda em todo o setor logístico diversas transportadoras estão enfrentando atrasos consideráveis nas atualizações e no cumprimento das entregas.

Por esse motivo, dependíamos exclusivamente do retorno da equipe local para confirmar a nova data de entrega, algo que infelizmente não estava disponível de imediato.

A todo momento informamos à cliente que, caso optasse pelo cancelamento e estorno, realizaríamos o processo sem qualquer dificuldade. Em nenhum momento negamos ou dificultamos o cancelamento; apenas aguardávamos a orientação da transportadora, já que o ******* em circulação e não poderia ser interrompido sem esse retorno.

Felizmente, a operação foi normalizada e o pedido foi entregue no dia 28/11/*******, conforme confirmação oficial recebida.

Reforçamos que sempre estivemos à disposição da cliente, prestando atendimento contínuo e buscando a melhor solução dentro dos procedimentos corretos. Nosso compromisso é com a responsabilidade, a transparência e a satisfação dos nossos clientes, mesmo diante de situações externas que fogem ao nosso controle.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe LevCut Decor