O que aconteceu
Pelo 4 pedido consecutivo estou tendo problemas com a empresa por atraso que vai beirar 1 mês desde a primeira estimativa informada. A qualidade é sem sombra de dúvidas o que me mantinha como cliente mas a falta de transparência e de atenção ao cliente de fato vão me fazer repensar se haverá um próximo pedido. Lamentável
A produção estava estimada para ser finalizada no dia 18/09. Hoje já é 03/10 e estou há dois dias aguardando um retorno sobre o novo prazo. O que tem acontecido é que, sempre que tento obter uma posição, sou informada de que alguém está passando mal ou que a pessoa responsável não está na empresa e, por isso, não conseguem me dar um retorno.
Entendo que imprevistos acontecem, mas preciso de uma definição concreta sobre o novo prazo de entrega, até porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado há mais de duas semanas.
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4Interações da reclamação
24 print embalagens respondeu
16/10/2026 às 17:53
Olá, Scarlet!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre o ocorrido.
Após o acompanhamento do seu caso junto ao consultor responsável, realizamos os devidos alinhamentos e concluímos as tratativas relacionadas ao seu pedido, incluindo as questões referentes aos fretes. Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução e regularizar a situação junto a você.
Reconhecemos também que, durante o processo, o tempo sem uma definição clara acabou tornando a experiência mais desgastante do que deveria. Seu relato foi importante para identificarmos pontos de melhoria em nossa comunicação e no acompanhamento de pedidos que dependem de prazos de produção.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que as próximas experiências com a 24 Print sejam muito mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe 24 Print Embalagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido