O que aconteceu
Contratei a Smart Saunas em nov/2025 e a experiência foi muito ruim do início ao fim.
A instalação ficou pronta mais de 1 mês depois do prazo previsto em contrato;
Tive problemas de porta e fechamento;
O primeiro reator era subdimensionado e a sauna não passava de ~60C;
Mesmo após a troca do reator, a vedação continua fraca e, no inverno, a sauna mal passa de 70C;
Foram diversas visitas, ajustes e problemas técnicos em poucos meses;
Agora sigo com dúvidas sobre o dimensionamento elétrico e a confiabilidade da instalação.
O mais frustrante é ter pago por uma sauna que deveria ser usada várias vezes por semana e conseguir utilizá-la adequadamente por pouquíssimo tempo.
É um serviço que, pelo valor e pela proposta da empresa, deveria ter sido muito melhor projetado, instalado e testado antes da entrega. Não recomendaria a Smart Saunas a amigos ou familiares com base na experiência que tive.
Nos termos do art. 20 do CDC, espero uma correção definitiva e sem custo, e não mais soluções paliativas. Ou espero meu dinheiro de volta.