O que aconteceu
Realizei a compra da [nome da IA/produto] em [data da compra], porém o serviço adquirido não está funcionando conforme contratado, impossibilitando sua utilização.
Tentei entrar em contato com o suporte da empresa para solucionar o problema e/ou solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, mas não obtive qualquer resposta até o momento, apesar das tentativas realizadas.
Ressalto que a solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 dias, sendo aplicável o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos.
Dessa forma, solicito:
- O cancelamento imediato da compra;
- A devolução integral do valor pago;
- Um retorno formal da empresa acerca da solução do problema.
- Caso a empresa não resolva a situação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Att.
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Aguardo uma solução.