Cobrança de produto não entregue e ausência de reembolso após atrasos recorrentes de camisetas personalizadas.
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 11:10
ID: 247044719
Encomendei 6 camisetas personalizada, fiz o pagamento antecipado, só me falaram o prazo após eu realizar o pagamento que era de 30 dias, muito longo porém aceite. Chegou no dia entrega não estava pronto, não retornavam minhas mensagens, depois de muita insistência me responderam pedindo mais alguns dias pois tiveram problemas na produção, aceitei chegou no dia e novamente não esta a pronta, me pediram mais um prazo no qual não aceitei, solicitei então o reembolso e até hoje ninguém me respondeu e não me devolvem o meu dinheiro.Empresa sem responsabilidade com prazo de entrega, pós vendas péssimo e comunicação não existe, começam a responder não terminam, não cumpre prazo enfim uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a insatisfação gerada pelos atrasos e pela falha na comunicação durante o processo.
Desde o início buscamos agir com transparência em relação aos imprevistos de produção e, diante da sua decisão pelo cancelamento, a venda foi devidamente cancelada e o estorno integral realizado em 05/05/2026.
Reconhecemos que houve falhas no atendimento e acompanhamento do pedido, pontos que já estamos trabalhando internamente para melhorar. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível para cada cliente, com responsabilidade e respeito.
A Felfer segue atendendo centenas de clientes e mais de 2.000 empresas, sempre priorizando qualidade, transparência e resolução quando ocorre qualquer imprevisto operacional.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Felfer