Filhote entregue doente e falta de suporte pós-venda do Canil Happy Faro
Não respondida
Goiânia - GO
28/02/2026 às 11:52
ID: 241937713
Empresa Canil Happy Faro, indicada nesse cnpj no contrato:
Adquiri um filhote da raça Labrador junto ao Canil Happy Faro e, infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante.
Antes da compra, pesquisei sobre o canil e encontrei algumas reclamações mencionando que filhotes estariam sendo entregues doentes, com posterior transferência de responsabilidade ao comprador. Na ocasião, imaginei tratar-se de casos isolados. Contudo, infelizmente, vivi situação semelhante.
Desde a chegada do filhote, ele apresentou diarreia persistente. O primeiro exame detectou presença de Cystoisospora (isospora) e Giárdia. Importante destacar que o filhote não teve contato com outros animais, não realiza passeios e permanece em ambiente doméstico controlado.
Mesmo diante dos exames apresentados, o canil sustenta que não possui responsabilidade, alegando que o atendimento ao animal deveria ter sido realizado exclusivamente na clínica indicada por eles, conforme cláusula contratual.
Além disso, tenho enviado mensagens solicitando esclarecimentos e suporte, porém muitas vezes não obtenho retorno, o que aumenta ainda mais a sensação de desamparo no pós-venda.
O contrato apresentado ao consumidor contém cláusulas que, na prática, transferem quase toda a responsabilidade ao comprador, limitam a garantia e impõem atendimento exclusivo em clínica indicada pelo fornecedor. Tais disposições aparentam contrariar o Código de Defesa do Consumidor, que considera abusivas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou restrinjam direitos legais.
Ressalto que:
A eliminação de giárdia é intermitente, podendo gerar resultados falso-negativos em exames isolados;
Não é possível transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade por enfermidades que podem caracterizar vício oculto;
O suporte pós-venda prometido não foi efetivamente prestado.
Também é possível encontrar manifestações semelhantes no Instagram relatando situações parecidas. Inclusive, observa-se a criação recorrente de novos perfis vinculados ao canil, o que gera insegurança quanto à transparência da atuação.
Minha intenção não é criar conflito, mas alertar outros consumidores e registrar minha insatisfação quanto à condução do caso e à ausência de assistência adequada.
Espero que o canil reveja sua postura e ofereça o suporte que deveria ter sido prestado desde o início.