O que aconteceu
Quero alertar sobre uma experiência extremamente negativa com a empresa *****, encontrada no Instagram pelo perfil @cunha .tour
Essa empresa oferece passeios em Arraial do Cabo, como barco e quadriciclo, e também pacotes combinados. Eles divulgam vídeos e mensagens encantadoras, prometendo uma experiência única. Fiz contato pela primeira vez no dia 08/05 , e o atendimento foi rápido, passando por um roteiro que incluía o passeio de barco com em pelo menos 5 praias com duração de 5 horas, além do passeio de quadriciclo semi automático.
decidi fechar o combo barco + quadriciclo para duas pessoas pelo valor de R$260,00 , período em que estarei em Arraial com amigos. No entanto, após o pagamento via PIX (nome: ***** CNPJ: ***** ), fui para o passeio do barco dia 10/05 e iria passear de quadriciclo no domingo 11/05. Entretanto, o passeio de domingo não ocorreu pq estava chovendo e ao falar com a pessoa por telefone ele disse que eu poderia cancelar o passeio por conta da chuva que ele liberaria as pessoas do passeio para passar o dia das mães visto que só tinha eu para esse passeio. Quando fui ver meu pix eu recebi apenas 60,00 de reembolso e ao reclamar no WhatsApp da empresa fui chamado de Querer fazer passeio de Graça sendo que os dois passeios foi cobrado 260,00 , logo deveriam devolver metade do valor visto que um dos passeios não foi realizado. Tentei uma conversa amigável e explicar o direito do consumidor mas não fui ouvido e ainda fui chamado de querer passar a perna e fazer passeio de graça
Fiquem atentos e Verifiquem bem antes de fechar qualquer passeio com essa empresa. Pretendo denunciar ao Procon e tomar as providências cabíveis, pois se trata de uma clara violação dos direitos do consumidor
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Horrível atendimento
Resposta final da empresa
01/10/2026 às 20:22
Após nova análise interna dos fatos e dos documentos relacionados ao atendimento, a empresa reconhece que houve um equívoco decorrente da atuação de um ex-colaborador, somado a uma falha interna de conferência das informações apresentadas no momento do atendimento.
Da mesma forma, identificamos que o valor apontado como diferença de reembolso não corresponde ao cálculo correto, sendo necessária a revisão dos valores para que a situação seja apurada de maneira precisa e documentalmente fundamentada.
Diante disso, solicitamos, respeitosamente, que o cliente entre em contato diretamente com a empresa para que possamos realizar a conferência integral do caso, apresentar o cálculo correto e, sendo constatada eventual diferença em favor do cliente, proceder ao devido reajuste do valor a ser restituído.
A empresa reitera seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a correta solução das situações apresentadas, não tendo qualquer interesse em manter valores que eventualmente tenham sido calculados de forma equivocada.
Ressaltamos, contudo, que a apuração deve considerar os valores efetivamente devidos e os documentos relacionados à contratação, não sendo possível reconhecer como correto um montante que posteriormente se demonstrou divergente dos cálculos efetivamente realizados.
Permanecemos à disposição para solucionar a questão de forma objetiva, transparente e definitiva, mediante contato direto com nossa equipe.