O que aconteceu
Quero alertar sobre uma experiência extremamente negativa com a empresa Cunha Turismo , encontrada no Instagram pelo perfil @cunha .tour
Essa empresa oferece passeios em Arraial do Cabo, como barco e quadriciclo, e também pacotes combinados. Eles divulgam vídeos e mensagens encantadoras, prometendo uma experiência única. Fiz contato pela primeira vez no dia 11/11/******* , e o atendimento foi rápido, passando por um roteiro que incluía o passeio de barco com em pelo menos 5 praias com duração de 5 horas, além do passeio de quadriciclo semi automático.
No dia 21/11/******* , decidi fechar o combo barco + quadriciclo para duas pessoas pelo valor de R$*******,00 , para o dia 03/01/******* , período em que estarei em Arraial com amigos. No entanto, após o pagamento via PIX (nome: (Editado pelo Reclame AQUI) CNPJ: 28.*******.*******/*******91 ), fui informado de que o passeio de barco, que foi o motivo principal da compra, não existe para janeiro
Eles simplesmente omitiram essa informação crucial durante toda a negociação, mesmo sabendo dos dados escolhidos para o passeio. No WhatsApp e Instagram, o catálogo continua oferecendo o combo barco + quadriciclo como se estivesse disponível, o que é propaganda enganosa. Quando questionei sobre o cancelamento e reembolso, fui tratado com descaso e recebi respostas vagas, dizendo apenas para "aguardar", sem nenhum prazo definido.
O endereço informado da empresa é (Editado pelo Reclame AQUI) , mas não há nenhum respaldo confiável. Essa prática é desonesta e agem de má fé , enganando os clientes com anúncios falsos e induzindo ao erro para obter o pagamento.
Fiquem atentos e NÃO caiam nesse papo! Verifiquem bem antes de fechar qualquer passeio com essa empresa. Pretendo denunciar ao Procon e tomar as providências cabíveis, pois se trata de uma clara violação dos direitos do consumidor.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
28.846.569 IGOR DOS SANTOS CUNHA SENOS respondeu
01/10/2026 às 20:14
A empresa vem, por meio desta, esclarecer que as afirmações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos fatos ocorridos e, da forma como foram expostas, podem induzir terceiros a uma interpretação equivocada sobre a conduta da empresa, atingindo indevidamente sua imagem e reputação.
Em nenhum momento houve retenção indevida de valores. O passeio sequer chegou a ser realizado pelo reclamante. Diante da impossibilidade de atendimento do pacote promocional que é oferecido na baixa temporada, o valor pago foi devidamente estornado pela empresa, conforme nosso procedimento habitual.
Nossa empresa atua há mais de 10 anos no segmento de passeios turísticos em Arraial do Cabo e Região dos Lagos, mantendo uma trajetória pautada pela transparência, pelo respeito aos clientes e pelo cumprimento de nossas obrigações. Durante esse período, não enfrentamos nenhum processo judicial relacionado à nossa atividade.
É importante destacar que não há fundamento para caracterizar a situação como retenção de valores, uma vez que o passeio não foi realizado e o respectivo valor foi estornado. A divulgação de informações que não correspondem ao ocorrido pode distorcer a realidade dos fatos e prejudicar injustamente a credibilidade e a reputação construídas pela empresa ao longo de mais de uma década de atuação.
Como demonstração de nossa trajetória e transparência, disponibilizamos nosso Instagram oficial, @cunha.tour, no qual podem ser encontrados registros de nossa operação e de nossa atuação no turismo, com mais de 21 mil passeios realizados.
Diante do exposto, solicitamos formalmente que o reclamante revise e corrija as informações publicadas, especialmente aquelas que sugerem retenção indevida de valores, adequando o relato aos fatos efetivamente ocorridos, incluindo a não realização do passeio e o devido estorno do pagamento.
Reiteramos que respeitamos o direito de todo consumidor de manifestar sua experiência e registrar reclamações. Contudo, esse direito deve ser exercido com responsabilidade e fidelidade aos fatos, sem atribuir à empresa condutas que não correspondam à realidade.
Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos, mas não podemos deixar de contestar formalmente as alegações inverídicas apresentadas, tampouco ignorar os possíveis prejuízos à imagem e à reputação de nossa empresa.
Esperamos, portanto, a devida correção das informações, a fim de que o registro reflita com precisão o ocorrido.