Resolvido

Atraso na entrega de roupas infantis compradas em 22/11 com previsão para 05/12.

Look da Mari - loja de roupa infantis

cidade: São Luís

O que aconteceu

Realizei a compra de roupas infantis na Loja on line "Look da Mari" (CNPJ

*****) desde o dia 22/11/2025 com previsão de chegada para o dia 05/12/2025 e até o momento (10/12) não recebi.

Interações da reclamação

  1. Look da Mari - loja de roupa infantis respondeu

    10/12/2025 às 07:34

    Olá, Danielle. Tudo bem?

    Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado por esse atraso. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação, pois nosso objetivo é sempre entregar sonhos e sorrisos através das nossas roupas, e não preocupações.

    Gostaríamos de esclarecer transparentemente o ocorrido com a logística do seu pedido:

    1. Agilidade no Envio: Identificamos que sua compra foi realizada no sábado (22/11). Como os Correios não operam envios aos finais de semana, seu pedido foi despachado prontamente na segunda-feira (24/11), garantindo a máxima agilidade interna da nossa parte.

    2. Prazos e Demanda: Inicialmente, a previsão de entrega era para o dia 05/12, sendo posteriormente atualizada pelo sistema dos Correios para o dia 09/12. Infelizmente, nesta época do ano, o volume de entregas aumenta drasticamente em todo o país, o que ocasionalmente gera gargalos logísticos nas transportadoras.

    3. Ação Imediata: Estávamos monitorando o seu rastreio. Tentamos intervir anteriormente, mas o sistema dos Correios só permite a abertura de uma "Manifestação de Atraso" após o vencimento do prazo final. Como o prazo atualizado vencia ontem (09/12), hoje (10/12) pela manhã já abrimos formalmente o protocolo de reclamação junto aos Correios, cobrando urgência na priorização da sua entrega.

    Pode ficar tranquila: A Look da Mari garante a sua compra. Continuaremos cobrando os Correios diariamente. Caso a entrega não seja concluída por qualquer eventualidade logística, nós garantimos o reembolso integral do valor pago. Você não ficará no prejuízo em nenhuma hipótese.

    Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida. Assim que tivermos a resposta da manifestação dos Correios, lhe avisaremos.

    Atenciosamente,

    Equipe Look da Mari.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    .....

  3. Resposta final da empresa

    15/12/2025 às 10:22

    Gostaríamos de atualizar o caso para informar que o pedido foi entregue hoje, dia 15/12, pelos Correios.

    Como prezamos pela total satisfação e agilidade, no dia 10/12 já havíamos realizado o reembolso integral do valor para a cliente devido ao atraso da transportadora. Sendo assim, as roupinhas entregues hoje ficam como um presente da Look da Mari, como forma de desculpas pelo transtorno logístico e agradecimento pela compreensão.

    Agradecemos imensamente a avaliação positiva e a confiança!