Ônibus partiu antes do horário combinado, causando transtorno e prejuízo
Não respondida
São Leopoldo - RS
20/07/2025 às 15:58
ID: 222538881
Hoje tivemos uma manhã decepcionante. Minha amiga e eu estávamos empolgadas para o passeio e acabamos frustradas.
Compramos serviço de passeio para Bento Gonçalves com a Power Trip. O horário combinado para a chegada do ônibus em nossa cidade seria às 7h50. Utilizamos carro de aplicativo para chegar até o local combinado (iniciamos as tentativas de solicitação do carro cedo, mas com o clima adverso demorou a conseguirmos um que aceitasse a corrida, mas conseguimos). Chegamos em frente ao local às 7h49 e o motorista deu a volta na quadra para nos deixar na mão onde viria o sentido do ônibus. Chegamos ao local exatamente no horário combinado, às 7h50, mas não havia ninguém então estranhamos e verificamos a localização em tempo real - momento em que aconteceu todo o transtorno. Vimos que o ônibus tinha partido sem nós duas. Às 7h54 fiz contato com uma das funcionárias da agência informando o ocorrido. Enviei um print do horário, e a foto do local mostrando que estávamos ali e que já havíamos chegado minutos antes, no horário combinado. A mesma falou com a guia responsável que afirmou terem saído do local às 7h52, o que claramente não aconteceu. Fiz outra viagem com a guia Fran e ocorreu tudo perfeitamente bem, ela verificou a documentação de cada um dos passageiros e tolerou a espera de quem estava atrasado - então, suponho que o erro possa ter sido da guia que foi pouco, ou melhor, nada flexível. Como teriam saído do local tão rápido se precisaria verificar a documentação dos passageiros e chegamos no horário e não estavam mais lá? Foram totalmente inflexíveis conosco, visto que fiz contato com a Chaiane 4 minutos depois, seria somente ter retornado e não o fizeram. Além de termos perdido tempo, ainda perdemos o valor de dois carros de aplicativo, um para nos levar e outro para retornar para casa (sem motivo, visto que chegamos pontualmente no horário combinado).
Foi feito o reembolso do valor, mas de qualquer forma achei válido publicar o descontentamento causado por tal transtorno moral e financeiro com os gastos extras na preparação para o dia de hoje, evitando que tenham mais clientes insatisfeitos.