Atraso no envio da compra e solicitação de dados confidenciais
Respondida
Santa Maria - RS
14/01/2026 às 10:37
ID: 237632887
Fiz uma compra de 3 peças, o pagamento foi realizado no dia 09/01/2026 e até o dia 14/01/2026 não emitiram a nota e nem enviaram meu pedido. Cuidado, estou buscando o extorno dos valores pagos e cancelar minha compra. A empresa solicita vídeos de confirmação, dados do cartão de crédito, etc. Não parece confiável.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:05
Olá! Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que, ao recebermos o pagamento referente à sua compra realizada via link de cartão, identificamos uma incompatibilidade entre os dados fornecidos no momento da compra e as informações apresentadas no comprovante de pagamento.
Nossa empresa adota protocolos de segurança, com o objetivo de proteger nossos clientes e garantir a integridade das transações.
Diante dessa divergência, seguimos nosso procedimento interno e demos início ao processo de cancelamento preventivo da venda, conforme previsto em nossa política de segurança.
Ressaltamos que todas as etapas do processo foram comunicadas ao cliente de forma transparente, com o devido suporte da nossa equipe.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecimentos ou para auxiliar em uma nova tentativa de compra, caso deseje.
Atenciosamente,
2Anjos Atacado Multimarcas