2Eletro

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 22:28

ID: 236865905

Venho registrar formalmente minha contestação e solicitar uma solução imediata referente à compra de um frigobar, realizada em 29/11/2025, na modalidade Mercado Livre Full produto da loja 2Eletro

Embora o pedido tenha apresentado atraso significativo, compreendi que poderia se tratar de alta demanda decorrente da Black Friday e aguardei conforme orientado.

No entanto, em 29/12/2025, constou no aplicativo que o pedido havia sido entregue, fato que não ocorreu. Ressalto que o produto possuía palavra-chave para entrega, o que inviabiliza que qualquer vizinho ou terceiro tenha recebido o item em meu nome.

Imediatamente entrei em contato com o Mercado Livre e fui orientada a aguardar, pois o produto ainda poderia ser entregue. Segui rigorosamente a orientação recebida e, ao não receber o item até 01/01/2026, fiz novo contato. Nessa ocasião, foi solicitado que aguardasse até 05/01/2026.

Ao retornar após esse prazo, fui surpreendida com a informação de que o prazo do seguro havia encerrado e que o reembolso não poderia mais ser garantido. Tal posicionamento é inaceitável, uma vez que busquei auxílio dentro do prazo, segui todas as orientações fornecidas pela própria plataforma e fui instruída a aguardar.

Além disso, fui orientada a entrar em contato com o vendedor, o que não resultou em qualquer esclarecimento ou solução. A loja 2ELETRO Não responde nada, apenas mensagens autorizadas.

Diante do exposto, solicito formalmente:

1. O comprovante detalhado da entrega, contendo:
- Nome completo de quem recebeu;
- Registro fotográfico do local da entrega;
- Confirmação do uso da palavra-chave no ato da entrega;
2. A responsabilização do Mercado Livre, considerando que a compra foi realizada na modalidade Full, na qual a logística é de responsabilidade da plataforma;
3. A solução imediata, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.

Reforço que não aceitarei prejuízo decorrente de falha operacional e de orientações que partiram da própria plataforma. Aguardo retorno com a devida solução dentro de um prazo razoável.