2Eletro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 20:57

ID: 254703635

Fiz a compra de uma cafeteira da Electrolux Expresso no valor de mais de mais de 1.000 reais, no dia 03/07/2026, na loja 2Eletro dentro de um marktplace.

A compra quando foi recebida estava com a embalagem toda danificada, mas como foi deixada na portaria, só quando desci que fui reparar que, além de "surrada" e esbranquiçada a caixa estava rasgada e toda cheia de durex.
Pois bem, ao abrir o produto para fazer os testes, a cafeteira ligou normalmente, porém não aceitou as cápsulas da nespresso ( a máquina não conseguiu extrair nenhum café da cápsula). A vazão da água que saía da máquina era muito pouco, fazendo muito barulho e não saindo nada de café; Ao testar o café em pó, a mesma coisa ocorreu: pouca vazão de água e café bem fraco, pois o pó do café nem molhado ficava, no máximo fucou algumas partes úmidas.

Com tamanha decepção iniciei a reclamação e devolvi a mercadoria; fiquei acompanhando todo o processo de devolução, quando simplesmente entro no app e vejo que o produto "não seria aceito", pois já havia "marcas de uso"; Mas é claro que "há marcas de uso", afinal o produto foi testado e não condiz com o que a marca oferece em seus vídeos e comerciais.
Quanto a embalagem, ela já foi entregue exatamente desta maneira: bem surrada, esbranquiçada e rasgada. Tanto é que guardei-a pois achei estranho as avarias. De qualquer forma, exijo que cedam as evidências do momento da entrega que é para termos a prova de como a caixa foi entregue, já que estão alegando que ela foi devolvida neste estado.

Como um produto de mais de R$1.000 é entregue neste estado e simplesmente ao devolver, a empresa recusa e põe a culpa em mim?
Todos os itens foram embalados e devolvidos, inclusive seus manuais.
Em anexo envio as evidências de como foi recebido o pacote.

Gostaria de elucidar que, em hipótese algumas tive intenção de agir com "má-fé", visto que fiz a compra de uma outra cafeteira, na mesma plataforma, poren de outra marca e modelo. É só a empresa verificar o meu histórico de compras.
Além de estar amparado pelo CDC, fiz a devolucão de todos os produtos, conforme o orientado. A compra foi feita dia 03/07 e no dia 06/07 estava sendo enviada para devolução.

E se for o caso, solicito que me encaminhem as imagens do entregador da primeira entrega, pois nela já havia evidências da caixa toda detonada. Assim podemos analisar como o produto foi entregue.

Aguardo retorno das empresas, para que possamos seguir com a devida devolução, caso contrário, iremos mover uma a ação contra todos os envolvidos: Mercado Livre, Mercado Pago e Equipe 2Eletro