Defeito em lote de gabinete de computador comprado na Kaboom, causando prejuízo nos estudos do usuário.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 19:52
ID: 249236249
Boa noite. Me chamo Nete, avó do Victor, que deu um computador para ele no nome de ***** (o email dele não é o que está cadastrado nessa conta do Reclame Aqui). A compra foi feita pelo site da Kaboom no dia *****. A máquina foi comprada em março, mas veio com defeito de lote. O defeito estava no gabinete. Vocês reconheceram e disseram que outros clientes já haviam relatado isso e o técnico disse ser um defeito de lote. Nós devolvemos o gabinete para ele ser consertado, mesmo o certo sendo mandar um novo de outro lote, e quando ele voltou de novo estava com o mesmo problema de antes. Resumindo, meu neto está sendo prejudicado nos estudos pois depende dessa máquina e ainda foi questionado se ele estava na garantia sendo que foi comprado em março. O certo seria vocês mandarem um novo gabinete de outro lote enquanto o defeituoso não volta para a sua empresa, para assim ele não se prejudicar nos estudos. Na quinta-feira estarei enviando o gabinete e espero que mandem um novo sem defeitos, se não irei procurar os meios jurídicos. Espero um retorno o mais rápido possível. Agradeço.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:30
Boa noite, Elisabeth!
Esperamos que esteja bem.
Realizamos uma verificação em nosso sistema, porém, até o momento, não identificamos nenhuma compra vinculada ao CPF informado.
Para que possamos analisar corretamente a situação e prestar o suporte necessário, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelos canais oficiais da Kabum e nos encaminhe uma mensagem por lá. Dessa forma, conseguiremos localizar seu atendimento com mais precisão e dar continuidade à análise do seu caso.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário e aguardamos seu contato.
Atenciosamente, Isadora Santos.
Equipe 2Eletro.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:51
A compra está no CPF *****.