2Eletro

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Charqueadas - RS

30/05/2026 às 11:45

ID: 250111305

Comprei uma estação de recarga WEMOB-E-004-1T2-PRB na loja 2ELETRO em 24/02/2026. Com menos de 3 meses de uso, o produto apresentou uma falha crítica e perigosa: o derretimento da conexão do cabo no interior da estação, conforme laudo oficial emitido pela assistência autorizada WEG (Delsol Engenharia). Por se tratar de um equipamento de alta tensão que envolve a segurança da minha casa e do meu veículo elétrico, o risco de incêndio gerou uma quebra irreversível de confiança. Exijo o ressarcimento integral do valor de R$ 2.959,00 e/ou estorno das parcelas do cartão, direito garantido pela responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC). O pós-venda da 2ELETRO, contudo, opera em total descaso. Há mais de duas semanas venho tentando resolver a situação via telefone e mensagens de suporte, enfrentando um atendimento caótico. Sempre que respondem, ignoram o histórico e pedem repetidamente o laudo e as fotos que já foram enviados. Para piorar, tentam se esquivar da lei criando um "jogo de empurra": a 2ELETRO alega não ser responsável pelo reembolso e me manda procurar o Mercado Livre ou a fabricante WEG. O CDC determina que a loja vendedora e o fabricante respondem conjuntamente. Estou anexando a esta reclamação o laudo técnico, equipamento com defeito e um print que comprovando a ineficiência e a conduta evasiva do suporte da 2ELETRO. Exijo que a empresa pare de fugir da responsabilidade e devolva o meu dinheiro imediatamente. Aguardo um retorno urgente e resolutivo.