Forno Elétrico com defeito e contestação de devolução
Resolvido
Santa Bárbara d'Oeste - SP
24/06/2026 às 20:27
ID: 252280401
Fiz Fiz a compra dessa empresa pelo Mercado Livre deu um forno elétrico chegou em casa o forno não deu certo no móvel que seria compatível para o encaixe do forno após isso fiz a devolução pelo Mercado Livre O item estava em perfeitas condições chegou na empresa Que vendeu o forno eles contestaram que o forno tinha sido utilizado pois o forno nunca foi utilizado nem ligado alegaram que estava com amassado e estava com a porta Desencaixa da pois estava em perfeita condição quando chegou em casa e quando fiz a devolução, apenas retirei da caixa para ver se encaixava no móvel, mas como é cozinha planejado não entrou no buraco do móvel, agora fizeram a devolução pra mim com o forno danificado e estou no prejuízo
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:40
Boa Noite Alex, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão de uma indisponibilidade temporária de acesso a esta página, não foi possível responder à sua manifestação anteriormente.
Após análise das fotos enviadas, verificamos que o equipamento foi adquirido na modalidade Mercado Livre Full.
Ressaltamos que, neste modelo de operação, não temos acesso direto aos itens armazenados ou ao processo de logística, incluindo recebimento, conferência e devoluções, uma vez que toda essa gestão é realizada pelo próprio Mercado Livre Full.
Dessa forma, a recusa da devolução foi realizada pela própria plataforma, responsável por avaliar e processar as solicitações dentro do prazo de 30 dias após a entrega e conforme suas políticas internas.
Caso o problema ainda não tenha sido solucionado, recomendamos que o senhor(a) entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre Full para contestar a decisão e solicitar uma nova análise do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Sarah Gonzaga
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:07
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6