Monitor com defeito e extraviado, empresa se recusa a enviar novo produto ou estornar o valor pago
Resolvido
Várzea Paulista - SP
24/06/2026 às 08:36
ID: 252212343
Em 14/01/26 foi adquirido um conjunto de computador+monitor. Depois de um mês de uso o monitor veio a apresentar defeito o que nós obrigou a enviar para conserto até eles. Em Abril disseram que enviaram de volta MAS nunca chegou até nós e sempre alegavam que entregaram ("deixamos na porta da escola, olha o absurdo!). Depois de várias reclamações aí vem dizer que confirmaram o extravio e que vai enviar um novo.
Bem hoje já estamos terminando Junho e até agora NADA! Vamos ter que acionar o PROCON ou processo judicial contra?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:32
Boa Noite Fernando, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão de uma indisponibilidade temporária de acesso a esta página, não foi possível responder à sua manifestação anteriormente.
Ao verificarmos em nosso sistema, não foi possível localizar a venda vinculada ao CPF informado.
Para melhor auxiliá-lo(a) na identificação do pedido e na resolução do caso, entraremos em contato via WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Sarah Gonzaga
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 19:34
Desculpa a respeito uma vez que EU QUE FUI ATE VCS PROCURAR VIA WHATSAPP e coincidência de responder ao mesmo tempo em que falo com vocês. E outra: foi anexado NF do fato, sou o proprietário da empresa tbem, não tem correlação ao *****? Que desculpa esfarrapada. QUERO SOLUÇÃO PRO FATO SENÃO MEDIDAS CABÍVEIS SERÃO FEITAS
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:36
Para a empresa em sim nota zero pela forma tratada
Quem ajudou a resolver foi a atendente ***** na qual sou grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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