Notebook Acer Aspire 5 não entregue e impossível cancelar compra no Mercado Livre

Question

Fiz uma compra no ***** de um ***** , sob *****, há dois dias, no *****, que deveria ser entregue ontem, disseram que não fui achada, moro em prédio. O sistema reagendou pra entrega hoje e não recebi. Não consigo cancelar a compra e não recebo o produto. Fiz a compra com o interesse que seria entregue ontem para trabalho que já fui prejudicada. Estou entrando em contato com reclame aqui para tentar resolver porque também não consigo comprar outro produto no *****. Preciso resolver. Cancelar e liberar meu crédito. Nesse momento não existe nenhuma opção de contato com ambos, nem tampouco possibilidsde de cancelarmos a compra.
O que faço.?

Accepted Answer

Boa tarde, Sonia!

Verificamos em sistema que o pedido consta como entregue em 09/05, conforme atualização disponibilizada pela transportadora responsável pela entrega.

Entendemos a importância do seu contato e lamentamos qualquer preocupação gerada durante o processo. Ressaltamos que acompanhamos o status do envio junto à transportadora e, até o momento, não identificamos nenhuma divergência nas informações registradas.

De toda forma, caso não tenha localizado o recebimento do produto, orientamos que verifique com terceiros autorizados, portaria, recepção ou vizinhos que possam ter recebido a encomenda no endereço informado no momento da compra.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e seguimos acompanhando o caso para garantir a melhor resolução possível.

Atenciosamente, Isadora Santos.
Esquie 2Eletro.

Notebook Acer Aspire 5 não entregue e impossível cancelar compra no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor