2Eletro

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/07/2026 às 12:27

ID: 254452983

Título: Produto com defeito, assistência sem custo zero e empresa transfere o prejuízo ao consumidor

Adquiri um computador com a empresa 2Eletro acreditando estar comprando um produto de qualidade e que, caso surgisse algum problema, teria um pós-venda responsável. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

O computador apresentou defeito dentro do período de garantia. Após a análise da própria assistência técnica da empresa, foi constatado que havia defeito na placa-mãe e na fonte de alimentação, sendo necessária a substituição de ambas as peças. Ou seja, ficou comprovado que o problema era do produto, e não causado por mau uso.

Mesmo reconhecendo o defeito, a empresa se recusou a arcar com o custo do envio do equipamento para a assistência, alegando uma "política interna" segundo a qual, após 30 dias da compra, o frete é de responsabilidade do cliente.

Essa justificativa é inaceitável. Nenhuma política interna pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. Quando o produto apresenta vício de fabricação, o consumidor não deve ser penalizado nem assumir despesas para que a empresa cumpra sua obrigação de reparar o defeito.

Além do valor gasto com o envio, minha empresa sofreu outros prejuízos. Tivemos que interromper nossas atividades, desinstalar programas, enviar o equipamento para reparo e, quando ele retornar, arcar novamente com a reinstalação de todo o sistema, gerando custos de mão de obra e perda de tempo. Tudo isso aconteceu exclusivamente porque o produto apresentou defeito.

O mais decepcionante é que, mesmo diante dessa situação, a empresa limita-se a afirmar que "essa é a política da empresa", ignorando os direitos do consumidor e transferindo parte do prejuízo para quem comprou um produto defeituoso.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exigindo o cumprimento da legislação e o reembolso do valor gasto com o envio do equipamento, que é o mínimo esperado em um caso como este.

Fica aqui meu alerta para quem pretende comprar na 2Eletro: antes da venda, o atendimento é excelente. Porém, se o produto apresentar defeito e você precisar da garantia, prepare-se para enfrentar dificuldades e ainda ter que pagar por um problema que não foi causado por você.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva essa situação de forma justa, respeitando os direitos do consumidor.