Produto comprado no Mercado Livre com entrega FULL não enviado após 12 dias

Boa tarde Flavio, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na entrega do seu equipamento.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full. Nessa modalidade, todo o processo de separação, expedição, transporte e entrega do produto é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.

Dessa forma, como a logística é integralmente gerenciada pela plataforma, infelizmente não conseguimos interferir no andamento da entrega ou identificar o motivo da demora.

Orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o Mercado Livre para verificar a causa do atraso e obter informações atualizadas sobre a entrega do seu equipamento.

1- Acesse sua conta no Mercado Livre pelo aplicativo ou pelo site.
2- Clique em "Minhas Compras" e selecione o pedido referente ao equipamento.
3- Acesse a opção "Preciso de ajuda", "Ajuda com a compra" ou "Falar com o Mercado Livre".
4- Escolha a opção relacionada à entrega, atraso na entrega ou problemas com o envio.
5- Solicite atendimento com um especialista da plataforma e informe que sua compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full e que deseja verificar o motivo da demora na entrega do equipamento.
6- Caso seja solicitado, informe o número do pedido e os dados da compra para facilitar a localização do atendimento.
7- Solicite um posicionamento sobre o status da entrega e peça o número do protocolo de atendimento para acompanhar o caso até a sua conclusão.

Importante: Nas compras realizadas pela modalidade Mercado Livre Full, todo o processo de separação, armazenamento, expedição, transporte e entrega é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Por esse motivo, apenas a plataforma possui acesso às informações logísticas e pode fornecer detalhes sobre o andamento da entrega.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.