Produto não entregue e solicitação de reembolso/entrega do produto

Boa tarde, Elisete!

Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua preocupação com a situação.

Informamos que, em 29/01/2026, já solicitamos formalmente as informações à transportadora para abertura do processo de acareação, a fim de apurar a ocorrência. Conforme o procedimento da transportadora, o prazo para retorno é de até 3 dias úteis, contados a partir da data da solicitação.

No momento, o caso encontra-se em análise, e assim que recebermos um posicionamento oficial, entraremos em contato imediatamente para atualizá-la sobre os próximos passos.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo informado, garantindo que a apuração seja feita de forma correta e completa. Agradecemos a compreensão e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.


Atenciosamente,
Isadora Santos | Reclame Aqui

Na hora de vocês receberem foi a vista no pix eu quero meu dinheiro de volta não quero mais essa mercadoria então assim não precisa desse prazo pq não recebi o produto vocês entregaram pra uma tal de Adriana que nem sei quem é, não é uma empresa séria comprometida com o consumidor, quero meu estorno.

Bom Dia, quero meu reembolso, pois uma vez que voces pediram mais 3 dias pra ta resolvendo o caso e essa ja é a terceira vez que pedem prazo, essa empresa não é confiavel, não atua junto com o consumidor, ja faz 15 dias que eu comprei o computador e não recebi a mercadoria e nem o dinheiro, ja comprei em outro lugar quero meu dinheiro de volta.