Produto não recebido e sem reembolso após compra no Mercado Livre
Em réplica
Timóteo - MG
30/03/2026 às 11:39
ID: 244692561
Realizei a compra de um notebook no Mercado Livre no dia 04 de março. No entanto, até o momento não recebi o produto.Além de não receber o item, também não fui reembolsada pelo valor pago.Essa situação está me causando transtornos, pois já passou do prazo e não tenho nenhuma posição concreta sobre a entrega ou devolução do dinheiro.Diante disso, solicito uma solução urgente: ou a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago.Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:30
ealizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhuma compra vinculada ao CPF informado.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos envie os dados da compra, como número do pedido, outro CPF utilizado ou e-mail cadastrado na compra.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente, Mariana Montieli
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:12
Olá, Mariana.
Conforme solicitado, seguem os dados da minha compra para verificação:
Número do pedido: #*****
Data da compra: 04/03, às 13h51
Forma de pagamento: Cartão Visa final *****-, em 5x de R$ 17,78
Produto: Notebook Lenovo Ideapad Slim 3
Status atual no aplicativo: compra cancelada / reembolso em processamento.
Preciso de um e-mail para estar encaminhando também os prints com todas as informações da compra como comprovante.
Peço, por gentileza, uma posição concreta sobre o prazo do reembolso, pois até o momento o valor ainda não foi devolvido.
Aguardo retorno o mais breve possível.