Produto não recebido
Respondida
Marataizes - ES
01/07/2026 às 01:31
ID: 252764213
No dia 21/06/2026, comprei um notebook Acer Aspire 5 A515-45-R043 da loja 2 Eletro, por meio da plataforma Mercado Livre, com previsão de entrega para o dia 23/06/2026.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, passados vários dias da data prevista, ainda não recebi o produto. O mais preocupante é a falta de informações claras sobre o paradeiro da mercadoria e a dificuldade de obter suporte para resolver a situação.
Tenho tentado contato com a loja para obter esclarecimentos e uma nova previsão de entrega, mas não consigo retorno. Enquanto isso, continuo sem o notebook que comprei e pelo qual já efetuei o pagamento.
Ressalto que não tenho interesse em cancelar a compra. Adquiri o equipamento porque preciso dele e espero que a oferta seja cumprida. O que busco é uma posição transparente da loja e a entrega do produto o mais rápido possível.
Solicito que a 2 Eletro informe a situação real do pedido, apresente uma previsão concreta de entrega e adote as providências necessárias para concluir a compra realizada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:47
Boa tarde Marcelia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a preocupação da senhora com essa situação.
Analisamos o seu caso e verificamos que, por se tratar de uma compra realizada na modalidade Mercado Livre Full, toda a logística de transporte e entrega é de responsabilidade do Mercado Livre. Nessa modalidade, o armazenamento, a expedição e o acompanhamento da entrega são gerenciados pela própria plataforma.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações detalhadas sobre o andamento da entrega e também não conseguimos intervir diretamente no processo logístico.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter informações sobre o que está acontecendo com a entrega do seu pedido, pois somente a plataforma poderá verificar a situação e fornecer um posicionamento.
Passo a passo:
Acesse o aplicativo ou o site do Mercado Livre e faça login em sua conta.
Entre em "Minhas Compras".
Selecione o pedido em questão.
Clique em "Ajuda com a compra" ou "Preciso de ajuda".
Escolha a opção relacionada ao atraso na entrega.
Caso as orientações automáticas não resolvam a situação, selecione "Fale conosco" para solicitar atendimento com a equipe do Mercado Livre, que poderá dar andamento à sua solicitação e verificar o que ocorreu com a entrega.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Permanecemos à disposição para auxiliá-la em tudo o que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente, Sarah Gonzaga