Reclamação sobre monitor de computador com defeito e dificuldade de contato para troca/reembolso.
Não respondida
Salvador - BA
20/07/2026 às 15:32
ID: 254368989
Boa tarde.
Realizei a compra de um computador pelo Mercado Livre e, quando o produto chegou, o monitor veio com defeito: há uma listra na tela.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com vocês. Conversei com o suporte técnico, que confirmou que realmente se trata de um defeito no monitor. Como as notificações do Mercado Livre não estavam chegando para mim, solicitei o contato de vocês pelo WhatsApp para facilitar a comunicação.
No entanto, sem querer, acabei clicando na opção Devolver grátis, sem saber que isso abriria uma reclamação. Desde então, venho tentando falar com vocês pelo WhatsApp para saber como será feita a devolução, se será gerado um código de postagem ou qual será o procedimento, mas quase não obtenho resposta. Já faz mais de uma semana que estou tentando resolver essa situação.
O mês está acabando e meu prazo para troca também. Não é justo que eu fique com um produto defeituoso enquanto sou ignorada.
Quero deixar claro que eu não quero devolver o computador inteiro. Quero apenas a troca do monitor ou o reembolso do valor do monitor, nada além disso.
Todos os dias estou entrando em contato dizendo a mesma coisa: só quero trocar o meu monitor. Estou cansada de tentar resolver esse problema sem receber um retorno.
Peço, por gentileza, que me informem o quanto antes como será feita a troca ou o reembolso do monitor.