Recusa de devolução de forno Philco com marcas de uso, mesmo sem ter sido aberto

Question

Fiz uma compra nessa loja atravéz do Mercado Livre de um forno da Philco PFE40I de 40L mas me arrependi da compra e devolvi no dia seguinte que chegou. A caixa chegou com marcas mas nem chegamos a abrir. Agora chegou a notificação de que a devolução foi recusada pq o produto chegou com marcas de uso, sendo que nem abrimos. Os assessórios de dentro estavam amassados e eles disseram algo sobre o selo tbm, não me lembro oq era. Mas como os assessórios de dentro estavam amassados se o vidro nem trincado estava? Se até os assessórios amassaram, não era pro vidro tbm estar danificado? Coloquei baixa classificação no MeLi tbm, e quero muito que a loja entre em contato comigo para resolvermos da melhor forma, pois dessa forma ficarei no prejuízo