Recusa de devolução e danos ao produto e embalagem
Respondida
Anápolis - GO
12/07/2026 às 20:14
ID: 253722005
Fiz uma compra (cafeteira expresso)nesta empresa via mercado livre e não me satisfiz com o produto,fiz a devolução tudo certo na caixa original com as proteções de fabrica ,porém negaram a devolução e mandaram de volta sem às proteções originais e a caixa toda amassada e o produto balançando dentro caixa, até o entregador disque nunca viu algo parecido. Fujam desta empresa
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:46
Boa tarde João Vitor, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Entretanto, no seu caso, a compra foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nessa modalidade, todo o processo de recebimento, conferência, armazenamento, revisão, transporte, devolução e reembolso é de responsabilidade exclusiva da plataforma, não sendo realizado por nossa empresa.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações e procedimentos internos do Mercado Livre, nem conseguimos interferir nas decisões relacionadas à revisão do produto ou à liberação do reembolso.
Caso o senhor não concorde com a conclusão da análise realizada pela plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre para solicitar uma nova revisão ou contestar o resultado, uma vez que somente a própria plataforma possui acesso ao processo e pode reavaliar o caso.
1- Acesse sua conta do Mercado Livre pelo aplicativo ou pelo site.
2- Clique em "Minhas Compras" e selecione o pedido referente ao equipamento.
3- Localize a opção "Preciso de ajuda", "Ajuda com a compra" ou "Falar com o Mercado Livre".
4- Solicite atendimento com um especialista e informe que deseja contestar a análise da devolução realizada pela plataforma.
5- Explique que o equipamento foi devolvido ao centro de distribuição do Mercado Livre, porém a solicitação de reembolso foi negada, e solicite uma nova revisão da devolução.
6- Caso possua comprovantes, como o comprovante de postagem, rastreamento da devolução, capturas de tela ou mensagens relacionadas ao caso, encaminhe esses documentos durante o atendimento.
7- Solicite o número do protocolo de atendimento e acompanhe a solicitação diretamente pelo Mercado Livre até a conclusão da análise.
Importante: Como a compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full, todo o processo de recebimento, conferência do produto devolvido, armazenamento, logística e liberação do reembolso é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre. Dessa forma, apenas a plataforma possui acesso às informações da devolução e pode reavaliar a decisão ou liberar eventual reembolso.
Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente nesta situação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente, Sarah Gonzaga