Vendeu e não entregou

Boa tarde, tudo bem?

Verificamos o ocorrido e identificamos que o cancelamento da compra foi realizado diretamente pelo Mercado Livre, sem qualquer solicitação ou ação da nossa loja.

Em alguns casos, o próprio Mercado Livre pode efetuar o cancelamento automaticamente por motivos relacionados à análise de segurança da plataforma, inconsistências cadastrais, falha no processamento do pagamento, regras internas de aprovação ou outros critérios definidos exclusivamente pelo marketplace.

Infelizmente, como vendedores, não temos autonomia para reverter esse tipo de cancelamento quando ele é realizado diretamente pelo sistema do Mercado Livre.

Orientamos que verifique em sua conta Mercado Livre ou junto à administradora do pagamento se houve alguma notificação adicional referente ao motivo do cancelamento. Caso o valor tenha sido cobrado, o próprio Mercado Livre realiza o estorno conforme os prazos da plataforma e da operadora do cartão/banco.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição caso tenha interesse em realizar uma nova compra ou precisar de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente, Isadora Santos
Equipe de Atendimento

O Mercado Livre resolveu