O que aconteceu
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à retirada indevida de abadás adquiridos para o Camarote Brahma Carnaval 2026.
Realizei a compra de dois dias de acesso (sexta-feira e segunda-feira de Carnaval), ambos nas categorias masculino e feminino. A compra foi realizada por meio do login da minha ex-esposa, porém utilizando o meu cartão de crédito, do qual sou o titular.
No dia 10/02/2026, compareci pessoalmente ao Shopping Salvador para realizar a retirada dos abadás e fui informado de que os mesmos já haviam sido retirados por outra pessoa, sem o meu conhecimento ou autorização.
De acordo com as regras informadas no momento da compra e da retirada, é obrigatória a apresentação do Termo de Reconhecimento de Débito assinado via GOV.BR pelo titular do cartão, documento que possui mecanismo de verificação da autenticidade da assinatura digital.
Segundo informações repassadas no local, todos os documentos exigidos teriam sido apresentados no momento da retirada. Isso indica, de forma clara, que foi utilizado um termo com assinatura falsificada, a qual não foi devidamente conferida, apesar de a assinatura digital permitir validação imediata.
Fica evidente, portanto, uma falha grave no procedimento de conferência e validação de documentos, resultando na entrega dos abadás a terceiros e me causando prejuízo financeiro, já que fiquei impossibilitado de utilizar os acessos adquiridos.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido e uma solução para o prejuízo causado, seja por meio de reembolso, reposição dos abadás ou outra alternativa cabível, considerando que a retirada ocorreu sem a devida validação de um documento exigido pela própria organização.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.