O que aconteceu
Entrega registrada, realidade ignorada!
No dia 19/11 realizei uma compra no cartão de crédito, com a expectativa de receber o produto dentro do prazo informado. O problema não foi apenas o atraso, mas a sequência de inconsistências e condutas inaceitáveis do entregador.
1 tentativa: o status foi atualizado pelo motoboy como tentativa de entrega, cliente ausente, porém ninguém apareceu no endereço. Não houve contato, interfone ou campainha. E isso é comprovado pela câmera que tenho instalada no local.
2 tentativa: o motoboy realmente esteve na porta, mas não tocou a campainha, não acionou o interfone, não tentou contato, e ainda assim foi registrado no sistema novamente como tentativa, cliente ausente. Eu estava em casa aguardando. As imagens mostram o entregador no local e indo embora sem realizar nenhuma ação de entrega.
3 tentativa: dessa vez ele tocou. Eu atendi imediatamente e disse que estava saindo para receber, e que levaria menos de 1 minuto. Enquanto eu descia, acompanhei pela câmera que ele simplesmente subiu na moto e foi embora, sem aguardar, sem responder, e novamente inseriu no sistema que o cliente estava ausente.
Ou seja, eu tenho registrado em vídeo:
As tentativas informadas, que não aconteceram de fato
A ausência de qualquer contato nas duas primeiras
A saída do motoboy indo embora mesmo após eu confirmar que já estava descendo
O que eu solicito
Cancelamento da compra realizada em 19/11
Estorno integral do valor pago no cartão de crédito
A entrega não aconteceu, as tentativas informadas não condizem com a realidade e o ocorrido foi registrado por vídeo, sem margens para interpretações.
Conclusão
A empresa oferece rastreamento digital, mas o processo não tem credibilidade quando os registros não refletem os fatos. Atraso é um problema. Informação incorreta e desrespeito ao cliente são outros, muito mais graves.
Eu paguei uma compra real, no crédito, e espero um estorno real, sem condicionantes baseados em um processo de entrega que não aconteceu conforme registrado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
2You Fitness respondeu
21/01/2026 às 10:15
Olá, Ana Carolina.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação com o processo de entrega. Após análise detalhada do ocorrido, confirmamos que houve falhas graves na conduta do entregador, especialmente em relação aos registros incorretos de tentativas de entrega.
Diante disso, a empresa acompanhou o caso de forma ativa junto à transportadora responsável e registrou uma reclamação formal referente à atuação do entregador, pois esse tipo de postura não condiz com o padrão de serviço que esperamos de nossos parceiros logísticos.
Informamos também que a entrega do pedido foi realizada, porém, considerando todo o transtorno causado, o estorno integral do valor já foi realizado, conforme solicitado. O crédito foi processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e poderá ser visualizado na fatura atual ou na seguinte, de acordo com o fechamento do cartão e as regras da operadora.
Reforçamos que levamos esse tipo de ocorrência com extrema seriedade e que medidas já estão sendo tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar até que o valor seja devidamente visualizado em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe 2youfitness.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eu esperei 2 meses pela devolução do vale do item que a loja enviou errado, além da falta de caráter do entregador!