Loja 2You Fitness: Cobrança suspeita no cartão e descaso total com o cliente após devolução de produto
Respondida
Santo André - SP
03/04/2026 às 23:04
ID: 245121251
ALERTA IMPORTANTE
Quero compartilhar minha experiência com a loja 2You Fitness para alertar outras pessoas.
Realizei uma compra no site e utilizei um cartão que nunca havia usado antes exclusivamente para essa compra. Para minha surpresa, poucos dias depois, comecei a receber e-mails de tentativas de compras suspeitas com esse mesmo cartão (e tenho como comprovar).
Recebi o produto, porém precisei devolver. Já desconfiada da loja, optei por não ficar com ele e ainda por cima, não serviu. Solicitei a troca, recebi o código de devolução, fiz o envio corretamente e depois disso, simplesmente NÃO tive mais nenhum retorno.
Tentei acessar minha conta no site para acompanhar o pedido e, para minha surpresa, meu usuário não era mais reconhecido. Precisei criar outro cadastro e não havia nenhum histórico da minha compra.
Abri uma reclamação pelo próprio site e, novamente, nenhum retorno.
Tentei acessar de novo e mais uma vez, meu login não existia.
Ou seja: essa é a única forma que encontrei de expor o descaso e alertar outras pessoas.
Fica aqui meu aviso: NÃO COMPREM nessa loja se não quiserem correr o risco de passar por esse tipo de situação.
É revoltante ver influenciadores divulgando marcas assim, enquanto nós, consumidores, ficamos no prejuízo.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:29
Olá, Karen.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente em relação à segurança.
Sobre as tentativas de compra mencionadas, não identificamos qualquer registro ou notificação desse tipo em nossos canais de atendimento. Reforçamos que não temos acesso aos dados completos de cartão dos clientes, e todas as transações em nosso site são processadas por plataformas de pagamento seguras e certificadas, seguindo padrões rigorosos de proteção de dados.
Em relação ao acesso à conta, informamos que no dia 31/03 realizamos a migração do nosso site para uma nova plataforma, com melhorias na experiência e acompanhamento de pedidos. Por esse motivo, pode ter sido necessário realizar um novo cadastro, o que pode ter causado a impressão de perda de histórico.
Sobre sua devolução, verificamos que o produto foi recebido em nossa sede no dia 02/04/2026 às 16:45, e o estorno foi realizado no dia 09/04 às 17:10, dentro do prazo previsto de até 7 dias úteis.
Lamentamos pela percepção negativa gerada ao longo do processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 2youfitness.