Café com forte odor de cigarro e sabor ruim após a abertura.
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 15:33
ID: 230183331
Comprei um pacote de café Brasileiro tradicional no Atacadista Roldão dia 04/10/2025, hoje dia 24/10/2025, abri o pacote , e ao abrir um cheiro horrível, de tudo menos café, cheiro forte de cigarro ou cinzeiro, não sei explicar, e o sabor também passa longe de café, sem qualidade nenhuma, fora os preços que estão absurdamente caros, a qualidade também foi com Deus. gostaria de uma solução por favor! Ou reembolso ou um produto novo minimamente consumível.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:45
Olá, Érica!
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum do Café FORT. No entanto, estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
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