Café extra forte com amargor excessivo e qualidade inferior ao padrão
Resolvido
Guarulhos - SP
14/01/2026 às 21:13
ID: 237714857
Comprei 2 unidades de café brasileiro extra forte, sempre compro da marca e conheço a qualidade. Mas infelizmente o café está horrível e com um amargor fora do comum e ainda mais para mim que tomo sem açucar. Eu abri as 2 embalagens e as 2 estão terrivelmente horríveis, agora o que eu faço com 1kg de café que não dá para consumir e fora o dinheiro gasto que sabemos que não foi pouco.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:36
Olá, Paulo!
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum dos nossos cafés. No entanto, estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Réplica da empresa
27/01/2026 às 15:28
Olá, Paulo!
Ficamos felizes em informar que o seu atendimento foi concluído.
Realizamos a análise do produto reclamado e efetuamos o envio da reposição via Correios, com o código de rastreio *****. Constatamos que o produto foi entregue com sucesso ao destinatário no dia 22/01/2026 16:49.
Aproveitando o momento, nós da 3corações estamos muito felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação. Esperamos que esse gesto reforce ainda mais o nosso compromisso com a sua satisfação!
Se desejar, aproveite para avaliar o atendimento e compartilhar sua experiência com a nossa marca. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a seguir evoluindo para oferecer sempre o melhor aos nossos consumidores.
Estamos sempre à disposição para futuros contatos, seja para informações, dúvidas ou sugestões.
Um abraço da equipe 3C❤Você!
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 16:07
Fui muito bem atendido, atenderam a minha solicitação e hoje recebi o café da reposição. Continuarei sendo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10