Em réplica

Café Fort com cheiro e gosto ruins, possivelmente com resíduo de produto químico.

3corações

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou consumidora do café Fort a anos, porém o último que comprei semana passada (10/09) estava com cheiro e gosto ruins, parecendo que tinha química junto com o café. Comprei onde sempre compro (Akki Atacadista) inclusive peguei direto da caixa que o rapaz estava repondo, usei penas 1 vez e não consegui tomar, todo o restante está guardado caso queira analisar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 3corações respondeu

    16/09/2025 às 17:54

    Olá, Viviane.

    Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não é uma característica comum de nossos produtos e reforçamos que não houve qualquer alteração em nosso processo de fabricação. Ressaltamos ainda que todos os itens passam por rigorosos controles de qualidade e segurança alimentar. Estamos à disposição para auxiliar e analisar o ocorrido.

    É importante destacar que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é essencial que esteja em posse do mesmo, para que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação e nota fiscal. Esses dados são fundamentais para que seja realizada a devida rastreabilidade junto à nossa área de qualidade. Sem essas informações, infelizmente ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.

    Encaminharemos uma mensagem via WhatsApp e aguardaremos o seu retorno. Orientamos, por gentileza, que aguarde nosso contato.

    Pedimos também a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, garantindo assim a continuidade da interação e o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    3corações ❤☕

  2. 3corações respondeu

    19/09/2025 às 13:22

    Prezada Viviane,

    Boa tarde! Espero que esteja bem.

    Agradecemos pelo seu contato.

    Conforme informado em nosso recente contato, registramos a sua manifestação e estamos dando andamento ao atendimento necessário para a análise de qualidade, sob o *******. Será realizada a rastreabilidade por meio das informações do produto e seguiremos conforme o que foi previamente acordado.

    Caso tenha qualquer dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    3corações ❤☕