Café Fort com cheiro e gosto ruins, possivelmente com resíduo de produto químico.

Olá, Viviane.

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não é uma característica comum de nossos produtos e reforçamos que não houve qualquer alteração em nosso processo de fabricação. Ressaltamos ainda que todos os itens passam por rigorosos controles de qualidade e segurança alimentar. Estamos à disposição para auxiliar e analisar o ocorrido.

É importante destacar que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é essencial que esteja em posse do mesmo, para que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação e nota fiscal. Esses dados são fundamentais para que seja realizada a devida rastreabilidade junto à nossa área de qualidade. Sem essas informações, infelizmente ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.

Encaminharemos uma mensagem via WhatsApp e aguardaremos o seu retorno. Orientamos, por gentileza, que aguarde nosso contato.

Pedimos também a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, garantindo assim a continuidade da interação e o suporte necessário.

Atenciosamente,
3corações ❤☕

Prezada Viviane,

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato.

Conforme informado em nosso recente contato, registramos a sua manifestação e estamos dando andamento ao atendimento necessário para a análise de qualidade, sob o *******. Será realizada a rastreabilidade por meio das informações do produto e seguiremos conforme o que foi previamente acordado.

Caso tenha qualquer dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
3corações ❤☕