O que aconteceu
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4Interações da reclamação
3corações respondeu
09/10/2025 às 17:43
Olá, Helder, boa tarde! Tudo bem? ☕😊
Agradecemos seu contato conosco por meio da plataforma Reclame AQUI. Sua solicitação de atendimento foi registrada sob *******.
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum do Café Fort, que é produzido com grãos *******% café torrado e moído, sem qualquer tipo de adição ou mistura. Prezamos pela mais alta qualidade em todas as etapas — da seleção dos grãos à torra — garantindo um produto fresco e saboroso até o fim da validade.
No entanto, é importante destacar que o paladar pode variar de acordo com cada consumidor, bem como a forma de preparo, a proporção de pó e água utilizada e até mesmo a qualidade da água, que podem influenciar no sabor final da bebida.
Para que possamos realizar uma análise completa e precisa, solicitamos que o produto permaneça em sua posse, pois precisaremos de informações como lote, horário de fabricação e nota fiscal. Esses dados são essenciais para que nossa equipe de qualidade realize a rastreabilidade do produto e avalie o ocorrido.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão do processo. 💛
Atenciosamente,
Atendimento 3 Corações com Você
🌐 https://*******
📧 *******
📞 ******* ******* ******* (Seg. a Qui., 8h às 18h | Sex., 8h às 17h | Sáb., 8h às 12h)
Consumidor respondeu
18/10/2025 às 16:39
ate agora nao entraram em contato3corações respondeu
20/10/2025 às 14:46
Olá, Helder. Boa tarde! Tudo bem?
Conforme mensagem enviada no seu WhatsApp, reforçamos as seguintes informações;
Agradecemos seu contato conosco por meio da plataforma Reclame AQUI. Sua solicitação de atendimento foi registrada sob *******.
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum do Café Fort, que é produzido com grãos *******% café torrado e moído, sem qualquer tipo de adição ou mistura. Prezamos pela mais alta qualidade em todas as etapas — da seleção dos grãos à torra — garantindo um produto fresco e saboroso até o fim da validade.
No entanto, é importante destacar que o paladar pode variar de acordo com cada consumidor, bem como a forma de preparo, a proporção de pó e água utilizada e até mesmo a qualidade da água, que podem influenciar no sabor final da bebida.
Para que possamos realizar uma análise completa e precisa, solicitamos que o produto permaneça em sua posse, pois precisaremos de informações como lote, horário de fabricação e nota fiscal. Esses dados são essenciais para que nossa equipe de qualidade realize a rastreabilidade do produto e avalie o ocorrido.
Como sua manifestação trata-se de um produto, precisamos de algumas informações para que nosso time de Qualidade possa realizar a análise e possamos lhe auxiliar da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que responda e envie os seguintes dados e imagens:
📝 Informações:
A alteração lembra o quê?
Quando notou a alteração?
Como preparou/usou o produto?
Possui nota fiscal?
Como o produto foi armazenado?
📸 Imagens:
Do ******* de compra;
Do produto reclamado (frente e verso da embalagem);
Do lote, data de validade e fabricação (geralmente impressos na parte superior ou inferior da embalagem).
🏠 Endereço completo, para que possamos providenciar a coleta do produto reclamado sem custos.
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao seu atendimento e encaminharemos o caso ao setor responsável para análise técnica. 💛
No entanto, não recebemos as informações necessárias para seguirmos com o vosso atendimento. Deste modo, nos colocamos a disposição, caso deseje segui futuramente.
Atenciosamente,
3Corações