Café Três Corações com anomalias e resposta insatisfatória da empresa
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
23/08/2025 às 00:46
ID: 225192123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Semana passada protocolei uma reclamação sobre o café da marca três corações, a linha Fort a vácuo. Comprei dois pacotes de meio quilo e ao abrir, notes anomalias, coisas fora dos padrões como o pó embolado em formato de pequenas bolas. Mais o problema não para por aí, ao passar no coador, ele espumava mais que o normal e além de meio remorso. O sabor também não estava bom.
A resposta da empresa foi de que adquiri apela primeira vez um produto e que eles não podiam fazer nada, pois seria questão de gosto! Hem!
Peimeira vez que recebo uma reposta tão mal educada e estrucha.
Eu faço parte de uma multinacional que tem várias reclamações. Quando é na minha área, fazemos a coleta por haver uma anomalia no produto.
Quando eu relatei todo o problema encontrado no pó de café, ao jogarem sobre mim, a culpa de que não gostei do produto por ser a primeira compra, eles concordam que todas aquelas anomalias citadas acima são normais.
Se liga só equipe três corações.
Quando um shopper leva até sua mesa um produto de péssima qualidade ou com anomalias, ele não irá consumir aquilo sozinho, ele irá consumir junto a sua família e até mesmo a empresa, fazendo com que outros futuros shoppers deixam de consumir o produto. Vcs precisam trazer clientes e não expulsar ao não interpretar uma reclamação. No caso da minha, está evidente de que vcs estão de acordo que é normal estas anomalias nos produtos de vcs.
Só que vcs esqueceram de uma coisa, eu comprei dois pacotes, iria doar o outro pois o primeiro joguei fora. Resolvi abrir e adivinha!
O produto estava em perfeitas condições de uso, claro, o sabor não se iguala a primeira linha da marca, mas estava bom!
Vcs não se deram o trabalho de a pedir uma equipe para recolher o produto para o setor de análises para ver o que poderia estar ocorrendo. Vcs disseram que não podiam fazer nada por mim pois eu comprei pela primeira vez e não gostei. Existiam anomalias fora dos padrões do produto. Mas a culpa foi minha por não gostar do produto por usar pela primeira vez.
Não precisa ver ao ***** com poucas perguntas e respostas evasivas, não precisa me ligar e nem responder. Não deixarei de utilizar a marca, mas não irei mais comprar este determinado produto.
Espero que um dia vcs entendam que somos nós os pilares que sustentam suas empresas, assim como vcs sustentam a minha usando os produtos da empresa na qual faço parte.
A central de atendimento ao consumidor, presica estar alinhada ao bem da empresa e dos consumidores. Poderia ser um protudo adulterado que faria mau a alguém, mas vcs recusaram todos os problemas que passei para jogar sobre mim, o fato de usar pela primeira vez e não gostar do produto.
Precisam rever seus conceitos e colocar pessoas mais capacitadas para atender os clientes. Estou usando o segundo pacote, o produto não é tão bom quanto os outros da marca, mas não é tão ruim a ponto de jogar fora por conter anomalias..
NÃO PRECISA LIGAR NEM RESPONDER, IREI NAGATIVAR MAIS UMA VEZ!
Relaxa, voltarei a fazer negócios, mais não com este produto em especial
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 08:49
Olá, Alexandre, bom dia! Tudo bem? ☕
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pelo detalhamento da sua experiência. Sabemos o quanto o café é importante no dia a dia e, por isso, tratamos cada relato com toda a seriedade e respeito que nossos consumidores merecem.
Gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:
➡️ Sobre a formação de grumos ou “bolas” no pó: esse efeito pode ocorrer em função da compactação natural do café durante o processo de empacotamento a vácuo e também devido à granulometria da moagem. Trata-se de uma característica física que não compromete a segurança ou a qualidade do produto.
➡️ Sobre a espuma e a demora no coar: fatores como moagem mais fina, proporção de pó e água, tipo de filtro utilizado e até a temperatura da água podem influenciar na formação de espuma, na textura da bebida e no tempo de extração. Esse comportamento não está associado a adulteração ou defeito de fabricação, mas sim a características sensoriais e de preparo.
➡️ Sobre o sabor: entendemos que cada consumidor possui um paladar único e uma percepção individual de aroma e intensidade. Isso faz com que a experiência com um mesmo produto possa variar de pessoa para pessoa, especialmente quando se trata da primeira vez em contato com aquele café específico.
➡️ Sobre a análise de produto: ressaltamos que somente realizamos análise técnica de itens já consumidos e com comprovação de anomalia. Produtos ainda lacrados e em perfeito estado de conservação não podem ser recolhidos para avaliação, justamente por não haver indícios de defeito ou alteração que comprometa o consumo.
Reforçamos que todos os nossos cafés passam por rigorosos controles de qualidade, desde a seleção dos grãos até o empacotamento, garantindo que sejam *******% café torrado e moído, sem qualquer aditivo ou substância estranha.
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos sua percepção quanto ao sabor e características do lote adquirido. Contudo, não identificamos, pelas informações prestadas, um defeito de fabricação que justifique recolhimento ou reposição.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, a segurança e a qualidade. Valorizamos muito a sua longa relação com a marca e esperamos que este episódio não diminua a confiança que tem em nossos produtos. Seguiremos atentos para continuar oferecendo cafés que proporcionem bons momentos a você e sua família.
Ressaltamos que, por se tratar da sua primeira experiência com esse produto específico, entendemos que sua manifestação está relacionada a uma percepção pessoal de insatisfação quanto ao sabor e características do café, e não a um defeito no produto em si.
Atenciosamente,
Equipe 3 Corações ❤️☕
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* 20 21 (segunda a quinta, 8h às 18h; sexta, 8h às 17h; sábado, 8h às 12h)
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:51
Pow mano eu já disse que não quero que recolha ou que devolva um outro produto, acho que vcs não entenderam bem ou tem problemas que fazem ter uma distância enorme entre a compreensão, a inteligência humana e a razão. Neste caso vcs não se enquadram em nenhuma delas, pois fui bem claro, eu também trabalho neste ramo, eu sei muito bem como funciona. Essa história de que o produto é isso, aquilo, está completamente fora do contexto das palavras que eu mencionei. Eu disse que comprei dois pacotes, um joguei no lixo por ser horrível, o outro iria levar para análise técnica, lembre-se, eu trabalho com uma linha de produtos, então eu sei como fazer.
Eu abri o outro produto para ver a qualidade, porém o outro estava normal.
Se for possível, me passe o e-mail de vcs que eu desenho, vcs continuam interpretando de forma errada! Assumam seus erros!
Vou ensinar a vcs a darem uma resposta conclusiva.
"Entendemos sua insatisfação com nossos produtos, mas como mencionado vc comprou dois produtos do mesmo lote, o primeiro não estava bom, com bolhas e espuma, com um sabor não agradável. O segundo estava normal.
Este tipo de situação pode ocorrer devido a estocagem da própria loja, exposição ao sol, ao frio, em locais não adequado. Pedimos desculpas por este tipo de situação, estaremos a disposição sempre! "
Esse é o tipo de resposta que se dá e não uma resposta mal interpretada e com uma inteligência de uma criança.
Réplica da empresa
25/08/2025 às 17:24
Olá, Alexandre, boa tarde!
Agradecemos novamente pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco e pelos esclarecimentos adicionais.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao primeiro pacote adquirido e respeitamos a sua avaliação sobre o produto. Também registramos sua observação de que o segundo pacote estava dentro da normalidade, conforme relatado.
Reforçamos que situações pontuais como a mencionada podem estar relacionadas a condições externas, temperatura da água, forma de armazenamento e etc..
Seguiremos atentos em nossos processos para garantir a qualidade e reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe 3 Corações ☕❤️
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 20:20
Ainda assim estão atribuindo a culpa a mim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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