Café Três Corações com sabor e cheiro alterados
Resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
06/10/2025 às 16:57
ID: 228655779
Boa tarde!
Na última sexta-feira 3/10/2025, realizei a compra de 3 pacotes de café fort da três corações no Supermecardo Serrano em Vargem Grande Paulista, porém, abri um pacote e o gosto e o cheiro está totalmente diferente, o sabor amargo, parece que contém química no produto, simplesmente não consegui consumir.. Sou consumidora a anos e isso jamais havia acontecido.
Gostaria de sabe se houve mudança no produto ou problema com o lote ou algo do tipo, estou com os outros 2 pacotes fechados, porém o que abri joguei fora.
Aguardo um posicionamento da marca.
Agradeço desde já!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 14:10
Olá, Rosicler!
Gostaríamos de informar que essa não é uma característica comum do nosso café. No entanto, estamos à disposição para auxiliar e analisar o que ocorreu.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* ******* (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 18:15
No mesmo dia da resposta deles aqui, a Ana Karina entrou em contato comigo, enviei o lote e o código de barras dos 3 cafés e prontamente ela informou que enviariam 3 novos cafés e ontem chegaram, já logo fui fazer e estão bons como sempre foram, atendimento rápido, respeitoso e eficiente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10