Café Três Corações Fort com gosto e cheiro alterados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 11:33
ID: 226294399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei o café fort da três corações e não consegui consumir..
A três anos sou cliente fiel da marca fort ( café) e até o prezado dia não tinha nada a declarar a respeito da qualidade do produto porém,minha última compra me fez refletir se quero continuar sendo cliente. Pois o café estava com gosto diferente, a sensação era de que eu havia acrescentado folhas de algum chá no pacote de café!
O café quase não tem aquele cheiro pro dominante que o café tem. Eu queria saber se a qualidade mudou ou foi algum lote que veio ruim.
Joguei o pó [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:49
Olá, Elisângela!
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada não é uma característica comum de nossos produtos. Reiteramos que estamos à disposição para auxiliar e analisar o ocorrido.
Salientamos que, ao identificar qualquer alteração na qualidade do produto, é fundamental que esteja em posse do mesmo, a fim de que possamos coletar informações essenciais, como número do lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são indispensáveis para a realização da devida rastreabilidade junto à nossa área de qualidade e, sem eles, infelizmente ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Encaminharemos uma mensagem via WhatsApp e aguardaremos o seu retorno. Orientamos, por gentileza, que aguarde o nosso contato.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe 3corações ❤☕
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 11:04
Agradeço ao colaborador das 3 corações que entrou em contato comigo e solucionou o meu problema.
Me enviou um novo produto e me instruiu da melhor forma possível para solucionar meu caso! Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10