Meu reservatório da cafeteira Luna quebrou e não encontro para comprar

Olá, Elen!

Agradecemos pelo contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos o seu relato e lamentamos que a quebra acidental da jarra tenha impossibilitado o uso da sua máquina por esse período. Sabemos que a disponibilidade dos acessórios é importante para que o equipamento possa ser utilizado normalmente.

Esclarecemos que, quando um acessório é quebrado ou perdido em decorrência de um acidente ou manuseio, a situação não está relacionada à qualidade ou ao funcionamento original do equipamento e, portanto, não caracteriza uma falha de fabricação ou defeito do produto. Nesses casos, não há obrigatoriedade de reposição gratuita da peça.

Ainda assim, prezando pela sua experiência com a marca, caso a máquina esteja dentro do prazo de garantia de 12 meses, mediante apresentação da nota fiscal, e esta seja a primeira solicitação de peça, podemos avaliar o envio gratuito da jarra a título de fidelização.

Para situações em que já tenha ocorrido uma solicitação anterior de peça, não seja possível comprovar a garantia por meio da nota fiscal ou o equipamento esteja fora do prazo de garantia, a aquisição do acessório pode ser realizada diretamente em nossa loja online Mercafé, na categoria Máquinas > Peças para Máquinas (www.mercafe.com.br/pecas-para-maquinas).

Em breve, você receberá uma mensagem via WhatsApp para iniciarmos o atendimento e verificarmos o seu caso. Para agilizar a análise, pedimos que tenha em mãos os dados da máquina e a nota fiscal de compra.

Vamos acompanhar o seu atendimento de perto para te orientar da melhor forma. Pedimos apenas que mantenha esta manifestação aberta até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,

Atendimento 3corações com você

Site: www.escolhatres.com.br

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08h às 17h).