Pacote de café Fort com péssima qualidade, amargo, sem cheiro e com aparência de resto.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2026 às 16:14
ID: 250727575
Comprei um pacote de café Fort - que era um dos melhores cafés - que veio péssimo, péssimo: amargo, sem cheiro e com aparência de resto. Vocês estão empurrando [Editado pelo Reclame Aqui] para o consumidor.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:49
Olá, Paulo!
Gostaríamos de esclarecer que essa não é uma característica esperada dos nossos produtos. Nossos cafés são produzidos com 100% café torrado e moído e contam com certificação da ABIC, seguindo rigorosos padrões de qualidade.
Ainda assim, valorizamos o seu relato e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, apurar os fatos e analisar o ocorrido de forma adequada.
Salientamos que, ao perceber qualquer alteração na qualidade do produto, é de extrema importância que o mesmo esteja em sua posse, a fim de que possamos coletar as informações necessárias, como lote, horário de fabricação, nota fiscal, entre outros. Esses dados são essenciais para que possamos realizar a devida rastreabilidade através da nossa área de qualidade. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao atendimento.
Em breve, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar início ao atendimento.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Réplica da empresa
09/06/2026 às 13:48
Paulo,
Entramos em contato por WhatsApp para compreender melhor a situação relatada e dar andamento à análise junto à nossa área de Qualidade.
Durante o atendimento, solicitamos algumas informações complementares relacionadas ao produto e à sua experiência de consumo. Esses dados são necessários para a rastreabilidade do lote e para a correta apuração da ocorrência. No entanto, você optou por não prosseguir com o fornecimento das informações solicitadas.
Dessa forma, ficamos impossibilitados de concluir a análise e dar continuidade ao atendimento.
De todo modo, permanecemos à disposição. Caso mude de ideia e deseje retomar o contato, teremos satisfação em auxiliá-lo e realizar as verificações necessárias.
Atenciosamente,
Ana Oliveira.
Atendimento 3corações com você
Site: www.escolhatres.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:55
Mentira. As informações necessárias para a rastreabilidade que constam pelo rótulo foram informadas. O que aconteceu foi que a empresa começou a perguntar coisas ABSURDAS, como se a água era filtrada ou da torneira, se fiz o café com coador de pano ou de papel, etc., ou seja, picuinhas, sendo que o problema foi notado já ao abrir o pacote. Informei o meu pix para reembolso, pois as informações, como lote e validade, por exemplo, já haviam sido informadas. Agora, se quiserem saber temperatura da água, umidade do ar, pressão atmosférica, etc., perguntem para outro, pois não tenho tempo para isso.
Por impossibilidade de resolução pelo Reclame Aqui, encerro as tratativas por este meio.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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