Qualidade insatisfatória do café Estrada Real e perda de credibilidade da marca
Em réplica
Lagoa Santa - MG
01/01/2026 às 15:08
ID: 236350387
Infelizmente venho novamente a esse canal reclamar da qualidade dos cafés ditos "mais acessíveis"dessa marca. Recentemente vim aqui reclamar do café "Fort"que era insuportavelmente ruim. A empresa me retornou procurando saber sobre os detalhes do produto, lote, et. Forneci tudo. Ele me enviaram algumas amostras de cafés gourmet além de novo pacote do café Fort. Bom, agora reclamo da decadência absurda do café Estrada Real que a empresa insiste em classificar como "Superior". Gente, isso é até uma vergonha. O café já foi melhor. Apesar de ter um preço maior que os outros "normais" da mesma empresa, nunca poderia ser classificado como "Superior". Ele é um café excessivamente queimado, me parece que aproveitado de outras categorias como os extra fortes. Ele deixa uma amargor insuportável na boca. Mesmo que misture um pouco do Gourmet Cerrado antes de passar o café, não consigo disfarçar o gosto amargo que fica. Por favor, isso é apenas uma crítica construtiva, Peço que NÃO me enviem cafés de qualidade melhor dessa vez para algum tipo de compensação. Não é isso que busco publicando essa crítica aqui. E não quero outro pacote do Estrada Real tão pouco. Vou parar de comprar. Simplesmente a empresa está perdendo a credibilidade disponibilizando um produto que outrora tinha certa qualidade e podia ser adquirido por boa parte da população.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:08
Prezado,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao café Estrada Real.
Esclarecemos que não houve qualquer alteração no processo de fabricação desse produto. Prezamos continuamente por oferecer cafés de qualidade aos nossos consumidores e garantimos que o café Estrada Real atende aos requisitos estabelecidos para a categoria de cafés Superiores. Ressaltamos ainda que o produto é devidamente certificado pela ABIC, podendo essa informação ser consultada diretamente no site oficial da entidade, na seção de certificações: https://www.abic.com.br/certificacoes/.
Entendemos que o paladar é individual e que cada consumidor possui preferências próprias, o que pode influenciar diretamente na percepção sensorial do produto, especialmente em relação a características como intensidade e amargor. Nesse sentido, acolhemos e respeitamos o seu relato, compreendendo que se trata de uma percepção pessoal sobre o perfil sensorial do café, e não de uma alteração em sua qualidade ou conformidade.
Agradecemos sinceramente pelo feedback compartilhado. Todas as manifestações recebidas são registradas e reportadas internamente como oportunidades de avaliações e melhorias futuras, mesmo quando não caracterizam não conformidades do produto.
Nosso compromisso é sempre buscar a satisfação dos nossos consumidores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 3corações ❤☕
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 16:24
Obviamente que a resposta de vocês espelha a defesa do seu próprio produto. Mas discordo quando apontam a discrepância de avaliações dos consumidores por mera percepção subjetiva no paladar. Essas reclamações são recorrentes e só corroboram o que percebi. Mas, como eu escrevi na primeira manifestação, meu intuito foi simplesmente colaborar com sua empresa, trazendo à luz uma percepção que não é só minha e que talvez sirva para reavaliação interna. Apesar de ter intenção de não mais consumir o referido café, desejo a vocês cada vez mais sucesso em sua marca que sempre primou pela excelência. Cordialmente.