Consumidor aceitou contraproposta, mas empresa não formaliza acordo e ignora pedidos de esclarecimento sobre pagamento e parcelamento.
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 14:59
ID: 248975467
Gostaria de registrar complemento à reclamação anterior, tendo em vista que a resposta apresentada pela empresa não reflete integralmente a situação atual da demanda.
Após o recebimento da contraproposta encaminhada pelo jurídico da ***** em *****, houve manifestação expressa de ACEITE por parte do consumidor em *****, restando apenas pendentes esclarecimentos sobre os meios de pagamento disponíveis e a possibilidade de parcelamento em 02 parcelas.
Contudo, desde o envio da referida manifestação, a empresa permaneceu absolutamente silente, sem qualquer retorno adicional até a presente data, impossibilitando a formalização e conclusão do acordo.
Importante destacar que o consumidor mantém total interesse na resolução amigável da demanda e na quitação do valor acordado, tendo adotado postura colaborativa e pautada na boa-fé desde o início das tratativas.
Dessa forma, solicita-se que a empresa apresente resposta efetiva acerca:
1. dos meios de pagamento disponíveis;
2. da possibilidade de parcelamento do valor acordado;
3. do envio do termo definitivo para assinatura.
A ausência de retorno inviabiliza a conclusão da composição amigável anteriormente aceita.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:46
Em atenção ao complemento da reclamação, esclarecemos que não houve ausência de retorno por parte da empresa.
Após o aceite da proposta pelo consumidor, foram iniciados os trâmites internos necessários para a formalização do acordo, incluindo a elaboração do Termo de Distrato, o lançamento das parcelas no sistema e a ativação do cadastro do formando para acesso à plataforma de pagamento.
Tais procedimentos foram devidamente concluídos em 18/05/*******, data em que o processo foi finalizado e disponibilizado ao consumidor para prosseguimento da formalização e pagamento conforme acordado.
Destacamos que o período mencionado pelo reclamante correspondeu à execução das etapas administrativas indispensáveis para viabilizar o cumprimento do acordo, não caracterizando ausência de resposta ou desinteresse da empresa na resolução da demanda.
A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a solução amigável da questão.