Pagamento duplicado de parcela de formatura e demora na restituição do valor pela empresa.
Em réplica
Pilão Arcado - BA
08/05/2026 às 09:34
ID: 248067981
Estou fazendo pagamentos para a empresa de formatura todos os meses, há 14 meses. No mês de Maio, o site [Editado pelo Reclame Aqui] deles não estava copiando a código do ***** da parcela de Maio. Então, inocentemente, copiei o código de barras do boleto e este estava funcionando. Como era final de semana o boleto ficou agendado pra segunda (*****). Entretanto, no dia três de Maio o ***** do site tinha voltado a funcionar, então eu fui e fiz o pagamento com o *****, só que havia esquecido desse pagamento agendado. Na segunda feira, pagamento do boleto tinha sido efetuado. Então, acabei fazendo o pagamento ***** vezes da mesma parcela. Mandei mensagem [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a parcela é aproximadamente ***** mês e eu faço o pagamento por ser bolsista do *****. E eles simplesmente me disseram que o prazo de restituição seria em torno de 30, 60 dias. Mas antes disseram, tentaram alegar que o pagamento não estava duplicado, me fizeram mandar novecentas comprovações de pagamento duplo, até extrato bancário mandei pra mostrar que tinha feito ***** pagamentos. Agora me explica? Como eu dependente de bolsa, vou passar UM MÊS OU DOIS MESES com menos ***** reais em conta? Sendo que de ***** reais que eu recebo, saíram *****? Querem que eu passe fome, só pode. Porque se você atrasa um dia já sobe uns *****/***** reais de taxa. Agora pra restituir um *****? Isso é porque eles querem que o valor permaneça na conta deles. Me disseram que o mais viável é deixar pro próximo boleto. Aí eu fico [Editado pelo Reclame Aqui] por causa que eles não tem um minuto pra restituir um *****. Então, pra essa empresa você não pode errar de forma nenhuma, porque se errar, não tem compaixão. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalha com estudantes e esquece da questão que SÃO ESTUDANTES. Descaso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:04
Compreendemos o transtorno relatado e a preocupação gerada pela realização de dois pagamentos referentes à mesma parcela.
Após análise da situação, foi identificado que houve o pagamento da mensalidade por duas modalidades distintas: um pagamento via PIX e outro pagamento de boleto previamente agendado junto à instituição bancária. Ressaltamos que ambos os meios de pagamento estavam disponíveis ao cliente e funcionando regularmente, não tendo sido constatada instabilidade sistêmica que impedisse a realização do pagamento.
Assim que a solicitação foi recebida, nossa equipe iniciou os procedimentos de conferência dos pagamentos e orientou sobre as alternativas disponíveis, incluindo a compensação do valor nas parcelas futuras ou a restituição dos valores pagos em duplicidade.
Para realização da restituição, é necessário seguir procedimentos internos de validação, incluindo formalização da *******ência financeira e autorização para depósito, etapas que visam garantir a segurança e a correta devolução dos valores. Por esse motivo, existe um prazo operacional para conclusão do processo.
Informamos que a solicitação de restituição já foi devidamente processada e encontra-se em andamento, com previsão de conclusão nos próximos dias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos clientes.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 12:31
Olá, verificamos e a restituição foi feita no dia 01/06/******* às 17:15h.
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