O que aconteceu
ESSA É A RAZÃO SOCIAL DA MESMA EMPRESA IDENTIFICADA NO RECLAME AQUI PELO NOME FANTASIA BUFFET PONCCIANO.
Pra que você não corra o risco de perder as experiências de outras pessoas com esse buffet, quando a proprietária, porventura, compartilhar com você a ausência de reclamações sobre a empresa, dê uma olhada lá! De qualquer forma, registro a minha experiência aqui:
Estávamos planejando a festa de final deste ano com uma turma de amigos e recebemos indicação deste buffet de uma pessoa próxima que já havia tido uma experiência com eles.
A princípio, um bom contato. A sra. *****, proprietária do estabelecimento, atenciosa e fornecendo as informações necessárias. Fizemos o primeiro pagamento e a partir daí, a saga começou!
Alguns dias depois do pagamento, recebemos um contato informando sobre uma ação de desconto que se iniciaria naquela semana e, de acordo com a sra. *****, uma vez que tínhamos efetuado a contratação há pouco tempo, seria justo que tivéssemos o benefício, que representava um desconto razoável.
Concordamos. Percebemos como uma chance de gerar economia no evento ou até mesmo investir em algumas coisas que estavam ficando de fora. Recebemos então um suposto comprovante de estorno da primeira compra, identificando o prazo de processamento no cartão (já transcorrido na data deste relato) e fizemos novo pagamento. Até aqui, tudo correndo normal.
Foi quando recebemos um novo contato da sra. ***** informando que, mesmo constando na minha fatura do cartão, o Mercado Pago havia recusado o pagamento por questões de segurança. O "documento" que respaldava essa afirmação era um print de tela de celular com um suposto texto que alegava o mesmo. A solicitação da sra. ***** era que efetuássemos o terceiro pagamento.
Diante da nossa desconfiança e desconforto, começaram as argumentações confusas, um monte de coisas de ChatGPT tentando fundamentar situações absurdas, mensagens infinitas (dezenas por minuto) com pouca estrutura, mas sempre insistindo que os processos de cancelamento das compras anteriores já haviam sido solicitados.
Desconfiamos e chegamos a concordar com a proposta de um documento que atestasse a dívida, caso os valores não fossem devolvidos. Solicitamos documentação de propriedade do estabelecimento, dados pessoas da sra. ***** e foi aí que nos demos conta de que cada pagamento havia sido feito para um estabelecimento diferente, aparentemente nenhum tendo a sra. ***** como proprietária, já que toda a documentação recebida estava em nome do Buffet Ponciano.
A decisão que tomamos foi óbvia e nos recusamos a efetuar o terceiro pagamento. Depois de 2-3 semanas de muito desgaste com a sra. *****, acreditávamos ter encerrado esse episódio, apesar das ameaças de multa, baseadas em um contrato que nunca foi enviado nem sequer assinado.
Porém, o prejuízo está nas nossas mãos. Ainda não recebemos de volta R$ 1,00 sequer deste processo completamente absurdo. Aparentemente, os comprovantes que nos foram enviados eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Lendo os comentários aqui, vi que não estamos só e, o pior, em alguns casos, a historinha é sempre a mesma. Então, amigo, se quer evitar problema e prejuízo, fuja do Buffet Ponciano e da sra. *****, ainda que tenha recebido indicação de alguém de sua confiança.
Tomaremos as providências necessárias para tentar reverter essa situação, mas, até lá, vamos ter que carregar um prejuízo financeiro relevante, sem a certeza de que veremos esse dinheiro de volta algum dia.