Vendedor Diego não envia código de rastreio, informa endereço errado e bloqueia cliente após mais de um mês de espera.
Não respondida
Piracicaba - SP
24/08/2026 às 16:13
ID: 257251935
No dia 16 de julho, fiz uma compra de 4 pares de sapatos e paguei um frete mais caro dos Correios justamente para receber a mercadoria mais rapidamente. Depois da compra, fiquei aguardando o código de rastreio, mas o vendedor, Diego, responsável pela loja, não enviou. Precisei cobrar várias vezes e, somente no dia 24 de julho, depois de muita insistência, ele me passou o código. Quando consultei o rastreamento, percebi que havia um problema: o endereço informado no envio estava errado e era de outra cidade. Entrei em contato imediatamente, expliquei a situação e enviei inclusive o print da conversa mostrando que aquele não era o endereço que eu havia informado. Além disso, eu havia pago pelo frete mais caro justamente pela urgência, mas, mesmo assim, o pedido foi enviado por outra transportadora, a Jadlog. Como o erro no endereço não foi meu, solicitei que ele resolvesse a situação e reenviassse a mercadoria. Depois de muita insistência, ele informou que não seria possível reenviar naquele momento e que eu teria que esperar a mercadoria retornar para ele. Mesmo não tendo cometido o erro, aceitei aguardar. Finalmente, depois de mais de um mês da compra, o pedido retornou para ele no dia 18 de agosto. Dois dias depois, após várias mensagens e muita insistência, ele confirmou que a mercadoria havia retornado e que já estava com ele. Perguntei se poderia fazer o reenvio naquele mesmo dia, pois já estava esperando há muito tempo. Enviei várias mensagens e não obtive resposta. No dia seguinte, descobri que fui bloqueada pelo vendedor. Estou tentando resolver a situação de forma amigável e receber minha mercadoria ou o reembolso do valor pago, mas não consigo contato com o responsável. Também procurei outros funcionários da loja, mas fui informada de que somente ele poderia resolver a situação. Eu paguei pela mercadoria e, até o momento, não recebi os produtos nem meu dinheiro de volta. Deixo aqui meu relato para que outras pessoas tenham conhecimento do que aconteceu comigo e tenham cuidado antes de realizar uma compra. Tenho prints das conversas, comprovante de pagamento, informações do pedido e rastreamento que comprovam todo o ocorrido. Espero que o responsável entre em contato e resolva a situação, fazendo o reenvio dos produtos ou realizando meu reembolso.