Cancelamento de franquia e não recebi o estorno do valor pago (R$ 48.000,00)
Respondida
Curitiba - PR
12/02/2026 às 19:28
ID: 240600157
Realizei a contratação de franquia por meio de negociação integral via WhatsApp com a empresa 300 Franchasin (CNPJ *****), intermediadora vinculada à franqueadora DoctorFit Franqueadora Ltda ME (CNPJ *****).
O pagamento no valor de R$ 48.000,00 foi realizado via cartão de crédito, constando na fatura como *2M Salespaysistemadep.
O cancelamento foi formalizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto em lei para contratações realizadas fora do estabelecimento físico (via WhatsApp).
Além disso, houve concordância expressa das empresas com a realização do estorno.
O cancelamento foi confirmado no dia 27. No entanto, já se passaram quase 3 semanas e, até o momento:
Não recebi comprovante de estorno;
Não foi informada data prevista para devolução;
Não foi apresentado qualquer protocolo ou documento que comprove o processamento do reembolso;
O valor não foi creditado na fatura.
Apesar das cobranças, a única resposta é que o caso está sendo verificado internamente, sem qualquer prazo concreto ou comprovação formal.
Trata-se de valor elevado (R$ 48.000,00), com cancelamento realizado dentro do prazo legal e com concordância das próprias empresas quanto à devolução.
Solicito:
Envio imediato do comprovante de solicitação do estorno junto à operadora do cartão;
Informação clara da data prevista para devolução;
Posicionamento formal e definitivo sobre o caso.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:34
Prezado Senhor João Sampaio
Lamentamos os transtornos enfrentados no processo de cancelamento e devolução de valores.
A 300 Franchising reafirma seu compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e, nesse sentido, confirma o recebimento da sua solicitação, bem como o cancelamento realizado dentro do prazo legal.
Identificamos que a transação se encontra atualmente em processo de contestação ( chargeback ) junto à operadora do cartão. Nessa situação, o valor passa a ser administrado pela instituição financeira, o que impede o estorno direto pela empresa neste momento, a fim de evitar duplicidade de devolução.
De todo modo, reforçamos que não há negativa de reembolso, e a empresa acompanhará o processo junto à operadora para garantir que a devolução ocorra integralmente.
Caso prefira maior agilidade, é possível solicitar o cancelamento do chargeback junto ao seu banco/cartão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe 300 Franchising