O que aconteceu
Visitei a casa em 14/03/2026 (nota 5927). No acesso, recebi duas pulseiras de consumação (masculina e feminina). A atendente orientou que o consumo poderia ser vinculado a uma única pulseira e sugeriu concentrar tudo em apenas uma delas, o que foi aceito.
O ponto crítico: ao direcionar todo o consumo para uma única pulseira, a outra deixou de ser utilizada. Ainda assim, foi posteriormente cobrada uma entrada feminino, referente justamente à pulseira que, por orientação da própria equipe, não foi utilizada.
Ou seja, houve uma indução operacional a um formato de consumo que resultou em cobrança adicional indevida.
No dia 16/03 entrei em contato solicitando análise e ressarcimento. Desde então, o atendimento tem sido ineficaz. A atendente Raquel reconhece a demanda, afirma que irá resolver e assumir o caso, mas não há qualquer evolução concreta: ausência de retorno, ausência de prazo e ausência de solução.
Após cerca de 25 dias, o problema permanece integralmente aberto.
O que está em questão não é o padrão do estabelecimento, mas a qualidade da operação e do pós-atendimento, que se mostram desorganizados, pouco transparentes e incapazes de resolver uma demanda simples.
Solicito o ressarcimento do valor cobrado indevidamente e a finalização do caso com posicionamento claro.