O que aconteceu
Contratei o serviço de limpeza desta empresa para realizar a limpeza de um apartamento vazio de dois quartos e um banheiro. Antes da contratação, deixei claro que o imóvel estava sujo e precisava de uma limpeza detalhada. Efetuei o pagamento antecipado de R$300,00 e mais R$300,00 ao final do serviço, totalizando R$600,00.
Atualmente estou fora do Brasil, então pedi para uma amiga comparecer ao imóvel no dia seguinte para avaliar o trabalho realizado. Durante a execução do serviço, solicitei fotos e detalhes da limpeza, mas nem tudo o que pedi foi enviado. Em vez disso, recebi vídeos mostrando pessoas apressando a profissional durante o trabalho.
O serviço foi realizado por três pessoas em aproximadamente três horas, porém o resultado foi extremamente insatisfatório e minha casa está suja sem condições de receber um novo inquilino . O imóvel permaneceu com diversos problemas de limpeza, incluindo:
Chão ainda sujo;
Box do banheiro completamente sujo;
Gordura acumulada em diversos detalhes que pedi especificamente para serem limpos;
Poeira espalhada pela casa;
Vidros sujos; móveis completamente sujos e empoeirados.
Pés das cadeiras e diversos acabamentos ainda com sujeira , detalhes dos inox completamente manchados porque não teve acabamento de finalização .
Freezer sequer aberto ou higienizado, permanecendo com sujeira e mofo. Tenho muito mais fotos
Além disso, a parede recém-pintada foi danificada durante a limpeza pois foram limpar vidros e vazou água . O pintor havia deixado o imóvel limpo após a pintura, então os principais pontos eram justamente limpeza de piso, gordura, banheiro e acabamento e rodapés que não foram limpos .
Diante da situação, pedi educadamente que a empresa retornasse para refazer o serviço corretamente. Em nenhum momento me neguei a pagar o que foi pedido. Pelo contrário: paguei um valor considerável pelo serviço. Caso o valor não fosse suficiente para a profissional, ela poderia ter conversado comigo antes de aceitar o trabalho.
Mesmo após eu apontar diversos problemas claramente visíveis, a profissional se recusou a retornar ao imóvel. Em seguida, passou a me chamar e à minha amiga de desonestas, alegando que a sujeira teria sido feita depois da limpeza, o que é impossível, já que o apartamento está completamente vazio e ninguém mora no local. O imóvel está desocupado e disponível para o meu inquilino que muda na quinta -feira e ela me causou problemas pela limpeza de péssima qualidade e danificando o trabalho do pintor que terá que retornar no meu apto . Tenho fotos
Por fim, fui bloqueada no WhatsApp pela profissional, provavelmente porque sabe que estou fora do Brasil e tenho dificuldade para resolver a situação presencialmente.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Paguei R$600,00 por um serviço que não foi entregue adequadamente, tive danos no imóvel e ainda fui tratada com desrespeito ao tentar resolver o problema de maneira amigável sendo chamada de desonesta quando eu paguei por todo o serviço e quem não entregou foi ela .
Solicito que esta empresa seja formalmente notificada e apresente uma solução adequada para os