Livro de Matemática não recebido e solicitação de reembolso após falha na entrega e promessas de verificação não cumpridas.

Fiz uma compra de um livro de Matemática que nunca chegou, no email eles me responderam que não encontram a residência e o livro voltou e que reenviaram pedindo que eu atualizasse o endereço. Fiz isso,mas nunca enviam. Toda vez que questiono no email demoram a responder e quando respondem, dizem que vão verificar o status e darão retorno e nunca dão. Nunca me passaram código de rastreio então nem sei se de fato chegaram a postar uma primeira vez. Decepção. Quero reembolso.